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Les 15 meilleures formations call center

Published

January 20, 2022

Author

Mathieu

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Top 10 call center training courses

Pourquoi utiliser une formation pour les call center ?

La formation du personnel des centres d’appels n’est pas une tâche facile. Heureusement, il existe de nombreuses formations en ligne pour guider les nouveaux employés. L’utilisation de services en ligne pour former le personnel des call center présente de nombreux avantages, notamment la possibilité de suivre la formation sur son temps libre, de suivre les progrès de chaque employés, de proposer des activités d’apprentissage plus attrayantes et d’offrir une formation plus rentable.

Dans cet article, nous avons sélectionné les meilleures formations de call center disponibles sur Internet. Utilisez l’un de ces cours pour que le personnel soit formé correctement et réponde à la fois à vos attentes et à celles du client.

1. SC Training (formerly EdApp)

SC Training (formerly EdApp) est une application qui offre certainement de la meilleure formation call center. Il s’agit de l’un des meilleurs systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) qui existe. De plus, il est gratuit pour vous permettre de former vos équipes. SC Training (formerly EdApp) propose non seulement des centaines de cours intégrés dans une bibliothèque modifiable à laquelle vous pouvez accéder, mais l’application vous permet également de créer facilement vos propres cours grâce à une interface de création simple. De plus, vos employés peuvent facilement accéder aux cours directement depuis leur téléphone portable grâce à une application gratuite – ou depuis leur ordinateur, selon leur préférence.

Le cours sur les call center d’SC Training (formerly EdApp) comprend cinq leçons qui explorent les bases du service client dans les call center. Les leçons comprennent tous les éléments nécessaires pour réussir en tant qu’employé de centre d’appels, tels que :
– la préparation des appels ;
– la voix,
– le ton ;
– les étapes d’un appel ;
– les mises en attente et les transferts ;
– et l’aide avec les clients difficiles.

Call Centre training course 1 SC Training (formerly EdApp)

SC Training (formerly EdApp) étant un LMS complet, vous pouvez bénéficier de toutes les fonctionnalités supplémentaires qu’il propose. Cela inclut la prise en charge du microlearning, la fonctionnalité d’apprentissage social, la gamification et d’autres fonctions utiles.

SC Training (formerly EdApp) prend également en charge la vidéoconférence, ce qui permet à un formateur de rencontrer directement les stagiaires pour les tester et les former en conditions réelles. 

2. Courses for Success

Courses for Success est une autre option pour la formation des employés des centres d’appels. Ils proposent plusieurs cours différents parmi lesquels vous pouvez choisir. Ils couvrent des sujets allant de la vente et du service à la clientèle aux stratégies de communication. Chaque cours dure de 6 à 8 heures et comprend un certificat à l’issue de la formation.

Les cours sont également utiles car les apprenants peuvent y avoir accès à vie. Étant en ligne, ils sont accessibles à toute heure et à partir de tout type d’appareil.

Call Center Course - Courses for Success

3. Universal Class

Un autre bon choix pour la formation aux centres d’appels est offert par Universal Class. Ce cours autogéré est assez détaillé et long puisqu’il faut jusqu’à 6 mois pour le compléter. En effet, il couvre non seulement la formation des employés, mais aussi la gestion d’un centre d’appels complet.

Call Center Training Courses Free - Universal Class

Les sujets abordés comprennent la sélection des sites pour un centre d’appels, le choix de la technologie, le leadership et la gestion, ainsi que la planification des catastrophes. Les leçons sont toutes sur vidéo et chacune d’entre elles comporte un examen complet. À la fin de ce cours, vous serez prêt à mettre en place un centre d’appels complet par vous-même.

4. The Call Center School

The Call Center School propose également plusieurs cours intéressants pour la formation du personnel des centres d’appels. Elle propose une grande variété de cours qui couvrent tous les aspects de la gestion d’un centre d’appels.
Les employeurs peuvent inscrire leurs stagiaires et suivre leurs progrès à l’aide de leur tableau de bord intuitif. Les entreprises peuvent également inclure leur propre matériel de formation et l’intégrer aux cours préétablis.

Call Centre Training Module - The Call Center School

5. Bonfire Training

Bonfire Training est également un bon endroit pour trouver des cours de formation aux centres d’appels. Il se concentre sur le service à la clientèle ainsi que sur le leadership et la gestion. Il propose non seulement un apprentissage en ligne, mais aussi des cours en direct.
Les cours en ligne ne se limitent pas à des diapositives, mais comprennent de nombreux éléments interactifs différents, comme des vidéos et des cartes flash interactives.

Call Centre Training Course - Bonfire Training

6. Service Skills eLearning

Pour un autre cours de formation aux centres d’appels, essayez Service Skills eLearning. Ces cours portent sur le service client respectueux, l’étiquette des e-mails, la rédaction commerciale, le coaching et le mentorat. Il existe plus de 100 cours, vous trouverez donc forcément quelque chose qui correspond à vos besoins de formation.

Call Center Course - Service Skills eLearning

7. ICMI

ICMI est une autre solution pour la formation aux centres d’appels. En plus des cours à rythme libre, leur salle de classe virtuelle comprend un enseignement en direct. Cela permet de maintenir l’intérêt de la formation grâce à l’impact de la présence d’un instructeur prêt à aider les apprenants. Les cours en ligne en direct sont organisés tout au long de l’année.

Free Call Centre Training Course - ICMI

8. Benchmark Portal

Une liste de cours de formation aux centres d’appels doit également inclure Benchmark Portal. Cette solution comprend également une formation en ligne et en direct. Les petites classes permettent à vos stagiaires d’interagir avec leurs instructeurs en ligne.
Ils proposent également une certification reconnue par des organisations du monde entier. Cela est particulièrement utile pour les sous-traitants, et leur programme Certified Outsourcer est également réputé.

Free Online Call Centre Training Course - Benchmark Portal

9. COPC

Une autre solution pour la formation aux centres d’appels est COPC. Comme les deux précédents, ce fournisseur propose également des formations en direct. Leur formation en ligne comprend 12 modules à suivre à son rythme. Elle est davantage axée sur la gestion des centres d’appels que sur le simple service à la clientèle.

Call Center Training Online - COPC

10. Study.com

Un autre cours de formation aux centres d’appels est proposé par study.com. Ce cours autogéré comprend 93 leçons d’une durée d’environ 8 minutes chacune. Ces leçons sont accompagnées de courts questionnaires qui permettent aux employés de vérifier leurs connaissances.
Des experts en la matière peuvent également répondre aux questions des apprenants. Les sujets abordés comprennent les compétences de base, l’interaction avec les clients, la satisfaction, la gestion des clients difficiles et les mesures de suivi des performances.

Call center training course - Study.com

11. Universal Class

Le cours “Customer Service 101” d’Universal Class est conçu pour guider les agents des centres d’appels afin qu’ils puissent offrir un excellent service à la clientèle. Ce cours en 15 parties définit ce que signifie le service pour vos employés, présente les moyens de dépasser les attentes des clients grâce à des compétences clés en matière de service à la clientèle, ainsi que la manière de construire des relations avec les clients et d’interagir efficacement avec eux dans différentes circonstances. Dans la classe universelle, les cours comprennent un syllabus, des leçons sur vidéo, ainsi que des examens et des devoirs pour l’évaluation et le renforcement des connaissances. Bien que le cours soit conçu pour un apprentissage à son propre rythme, il ne peut être consulté et achevé que dans un délai de six mois via un navigateur Web. Une note finale d’au moins 70 % à la fin du cours est requise pour obtenir une certification.

12. High Speed Training

Toute personne travaillant dans un call center peut bénéficier de la formation en ligne sur le service à la clientèle de High Speed Training. Formation en ligne sur le service à la clientèle de High Speed Training. Ce cours vise à améliorer les compétences de vos employés pour leur permettre de fournir la meilleure expérience et le meilleur service à vos clients. Grâce à ce cours en 5 parties, vos employés auront une meilleure compréhension de ce qu’est un excellent service à la clientèle, développeront des compétences essentielles pour communiquer et répondre aux besoins des clients, comprendront l’importance des médias sociaux et sauront évaluer le service à la clientèle.

13. Alison

Alison, une plate-forme d’apprentissage gratuite, propose ce cours sur les thèmes suivants Compétences en matière de service à la clientèle pour aider vos employés à acquérir et à développer des compétences et des techniques essentielles pour les centres d’appels, ainsi qu’à améliorer le traitement des demandes et des plaintes afin d’offrir les meilleurs résultats à vos clients. Ce cours en 5 parties est dispensé par le biais de vidéos de longue durée et vos employés peuvent vérifier la rétention de leurs connaissances grâce à un quiz à la fin de chaque leçon. Ils peuvent également passer l’évaluation du cours et obtenir un score de 80 % pour terminer le cours de certification. Cependant, bien que le cours soit proposé gratuitement, le certificat officiel est uniquement disponible à l’achat.

14. Oxford Home Study College

Ce site service à la clientèle du centre d’études à domicile d’Oxford est axé sur l’avancement professionnel dans le domaine du service à la clientèle. Le cours n’a pas de restrictions de temps ou de dates limites, vous pouvez donc étudier au moment qui vous convient le mieux en fonction de vos engagements actuels. Ce cours court comporte cinq unités qui couvrent le service à la clientèle dans une perspective commerciale moderne et aide les représentants du service à la clientèle à évaluer correctement les besoins et les attentes des clients. L’un des inconvénients de ce cours abrégé est sa longueur. Vous pouvez utiliser ce cours pour enseigner à vos employés du service clientèle comment les relations peuvent bénéficier à votre entreprise.

15. Brentwood

Ce site cours court sur le service à la clientèle de Brentwood est un cours d’entrée de gamme d’environ 20 heures. Cet atelier est assez basique et enseigne les principes fondamentaux d’un bon service client. Ce cours de formation call center se concentre sur les 6 sujets tels que la définition du service client, l’importance d’entretenir des relations solides avec les clients, etc. Le cours est particulièrement utile pour apprendre aux employés à analyser et à réagir aux commentaires des employés. Ce cours est particulièrement utile pour apprendre aux employés à analyser et à réagir aux commentaires des employés. Le cours étant assez basique, il ne constituera pas un cours autonome suffisant sur le service à la clientèle pour vos employés.

Examen des cours de formation aux centres d’appels

Dans cet article, nous avons vu qu’il existe de nombreux types différents de cours de formation aux centres d’appels. Certains cours se concentrent sur la formation des employeurs des centres d’appels, tandis que d’autres se concentrent sur l’ensemble des activités de gestion d’un centre d’appels.

Il existe également une grande variété dans la technologie utilisée pour dispenser les cours. Certains fournisseurs, comme SC Training (formerly EdApp), proposent des systèmes de gestion de l’apprentissage complets pour soutenir leurs formations, tandis que d’autres proposent principalement des collections de vidéos. Essayez certains des cours de formation au service d’appels énumérés ci-dessus et faites-nous savoir ce que vous en pensez.

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Mathieu

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