10 حلول مجانية للتدريب على الخطوط الأمامية

عمال الخط الأمامي هم خط الاتصال الأول في عملك. إنها تعطي الانطباع الأول عن منتجك أو خدماتك أو علامتك التجارية للعملاء. لهذا السبب ، يجب تدريبهم على التصرف وتقديم أنفسهم بطريقة مواتية.

عند تدريب العاملين في الخطوط الأمامية ، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها. أحد العوامل المهمة هذه الأيام هو الصحة. يجب أن يدرك العاملون في الخطوط الأمامية أنه يمكنهم بسهولة التقاط الأمراض ونقلها إذا لم يكونوا حذرين.

عامل آخر هو أنهم بحاجة إلى التواصل بشكل جيد. ستحدد كيفية ارتباطهم بالعملاء المحتملين كيف يُنظر إلى عملك.

يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا مستعدين لمواصلة التعلم حتى بعد إجراء تدريبهم الأولي. في كثير من الأحيان يتم تركهم بمفردهم بعد تدريبهم الأولي ، بينما في الواقع يمكنهم تعلم المزيد إذا كان لا يزال لديهم إمكانية الوصول إلى دروس التعلم المصغر.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على العديد من الدورات التدريبية في الخطوط الأمامية التي يمكنك استخدامها لترقية العاملين في الخطوط الأمامية إلى المستوى التالي. سترى أن لكل منها مزاياه الفريدة.

1. SC Training (formerly EdApp)

أفضل الدورات التدريبية المتوفرة في الخطوط الأمامية تأتي من SC Training (formerly EdApp). يعد SC Training (formerly EdApp) في الواقع نظامًا شاملاً لإدارة التعلم (LMS) يوفر تطويرًا للتعليم الإلكتروني ، ولكنه بالإضافة إلى ذلك ، قام أيضًا بإنشاء مناهج تصميم تعليمية بالكامل يمكنك استخدامها لعملك.

تتضمن دورات SC Training (formerly EdApp) المعدة مسبقًا مجموعة من الدورات التدريبية المفيدة في الخطوط الأمامية بما في ذلك موضوعات حول التدريب على المبيعات والإعداد والتواصل الفعال. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا دورات حول كيفية استعداد العمال لـ Covid-19.

خذ دورة إنشاء تجربة عملاء إيجابية في SC Training (formerly EdApp) على سبيل المثال. تتكون هذه الدورة التدريبية القابلة للتحرير بالكامل من 4 أجزاء لمساعدتك في تثقيف فرقك حول كيفية إقناع العملاء ، وتحديد خدمة العملاء ، وكيفية التفاعل والتفاعل مع قاعدة عملائك.

2. حلول رعاية الخط الأمامي

حل آخر للدورات التدريبية في الخطوط الأمامية يأتي من Frontline Care Solutions. هذه طريقة مرنة لتدريب موظفيك في الخطوط الأمامية والتي تشمل التدريب عبر الإنترنت ، والتعلم المدمج ، والتعليم وجهًا لوجه. يمكن للمتعلمين الذين ينهون الدورة طباعة شهاداتهم الخاصة.

3. Ottolearn

Ottolearn هي منصة تعليمية جيدة أخرى يجب مراعاتها للتدريب الأقل رشاقة في الخطوط الأمامية. لديهم دورات لمساعدة المتعلمين في الخطوط الأمامية على الاستعداد لمواجهة Covid-19. إنها منصة تعليمية دقيقة تستخدم أيضًا التكرار المتباعد للتعزيز.

كما أنه يتميز بمحتوى تدريبي محبب لجعل عملية التعلم أكثر إمتاعًا ، مما يضمن الاحتفاظ بالتعليم العالي. علاوة على ذلك ، من السهل إنشاء محتوى إضافي للمنصة.

4. AMSSA

يمكن أيضًا تحقيق تدريب الخط الأمامي من خلال استخدام AMSSA. يشمل هذا التدريب المجاني مساعدة المدربين في الخطوط الأمامية الذين يتعاملون مع الصحة العقلية للاجئين ، والسلامة في مكان العمل ، والتنوع والشمول ، وخدمات التوظيف. تم إعداد هذه الدورات للجمهور الكندي ، ولكن قد يجدها آخرون مفيدة أيضًا.

5. راليوير

Rallyware هو حل آخر يمكن اللجوء إليه للتدريب في الخطوط الأمامية. لديهم جميع أنواع برامج التعلم للشركات بالإضافة إلى دورات للعاملين في الخطوط الأمامية. هدفهم هو رفع سرعة العمال الجدد حتى يتمكنوا من الأداء في ثقافة رشيقة.

كما أنهم يتتبعون المقاييس ويكافئون المتعلمين من خلال التلعيب. تسمح المقاييس لأصحاب المصلحة بمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة أن التدريب فعال.

6. Disprz

دورة تدريبية أخرى في الخطوط الأمامية هي Disprz. يقدمون تدريبًا مباشرًا في جميع أنحاء العالم ويركزون على بناء المهارات العملية. تفصل Disprz نفسها بالمحتوى المدفوع بالذكاء الاصطناعي. باستخدام عمليتها المخصصة ، تهدف إلى تحويل الموظفين إلى قادة يطورون حياتهم المهنية.

7. أكسونيفي

Axonify هي دورة تدريبية أخرى في الخطوط الأمامية. تركز دوراتهم التدريبية في الخطوط الأمامية على تأهيل المستخدمين في أسرع وقت ممكن ومن ثم مواكبةهم من خلال مساعدات العمل اليومية ، والمقالات ، والأسئلة الشائعة ، والموارد الأخرى. ميزة أخرى رائعة هي القدرة على مراقبة التقدم بعمق لمعرفة المجالات التي لا تزال بحاجة إلى التحسين. كما أن لديها القدرة على تقديم شهادات عند الانتهاء.

8. شركة شرسة

Fierce هو حل آخر للتدريب في الخطوط الأمامية. يركز مسارهم على أهمية الاتصال. وهي تهدف إلى تعليم المتعلمين كيف يكونون صريحين ومنفتحين ومباشرين مع العملاء. لقد أنجزوا ذلك في 9 برامج تدريب احتكارية.

تبدأ البرامج من أسس في الاتصال وتنتهي بالمفاوضات. يمكن إجراؤها دون اتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت. تستخدم منصة التعلم الإلكتروني Adobe كمنصة لها.

9. فرونت لاين التعلم

Frontline Learning هي منصة تدريب أخرى على الإنترنت للعاملين في الخطوط الأمامية. ويحدد ثلاثة تحديات كبيرة تواجه المنظمات في خدمة العملاء: معدلات دوران عالية ، والضغط للحصول على موظفين جدد يعملون في أسرع وقت ممكن ، ونقص التدريب والتوجيه بعد بدء العمل.

إنهم يصممون دوراتهم للمساعدة في تلك المجالات الرئيسية. يمكن تخصيص دوراتهم التدريبية بسهولة أيضًا ، لأنها مبنية على بنية مفتوحة.

10. سكايلفول

منصة أخرى يجب مراعاتها للتعليم في الخطوط الأمامية هي Skyllful. يسلط مسارهم للعاملين في الخطوط الأمامية الضوء على الاحتياجات التي تتطلبها هذه الأنواع من العمال ، مثل امتلاك الأدوات للقيام بعملهم ، وفهم كيفية أداء وظائفهم بشكل جيد ، واكتساب أكبر قدر ممكن من الخبرة.

إنهم يحققون أنواعًا مختلفة من أهداف التدريب من خلال الفيديو والتقييم. ثم يقيسون التقدم من خلال تحليل نتائج المتعلمين في البرنامج. يمنح هذا أصحاب المصلحة لوحة معلومات حيث يمكنهم رؤية نتائج التدريب بوضوح.

استنتاج حول دورات التدريب على خط المواجهة

في هذه المقالة ، ألقينا نظرة على أفضل الدورات التدريبية المتاحة على الإنترنت في الخطوط الأمامية. اتخذت كل دورة نهجها الفريد في إعداد العاملين في الخطوط الأمامية ، لكنهم جميعًا ينجحون بطريقتهم الخاصة. هل جربت تدريب عمال الخطوط الأمامية؟ ما رأيك مهم عند تدريبهم؟