10 kostenlose Frontline-Schulungslösungen

Frontline-Mitarbeiter sind die erste Anlaufstelle in Ihrem Unternehmen. Sie vermitteln den Kunden den ersten Eindruck von Ihrem Produkt, Ihren Dienstleistungen oder Ihrer Marke. Deshalb sollten sie so geschult werden, dass sie sich in vorteilhafter Weise verhalten und präsentieren.

Bei der Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front gibt es zahlreiche Faktoren zu berücksichtigen. Ein wichtiger Faktor ist heutzutage die Gesundheit. Die Mitarbeiter müssen sich bewusst sein, dass sie sich leicht anstecken und Krankheiten übertragen können, wenn sie nicht vorsichtig sind.

Ein weiterer Faktor ist, dass sie gut kommunizieren müssen. Die Art und Weise, wie sie mit potenziellen Kunden umgehen, entscheidet darüber, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird.

Außerdem müssen sie bereit sein, auch nach ihrer Erstausbildung weiter zu lernen. Oft sind sie nach der ersten Schulung auf sich allein gestellt, obwohl sie in Wirklichkeit mehr lernen könnten, wenn sie weiterhin Zugang zu Mikro-Lerneinheiten hätten.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf verschiedene Frontline-Schulungen, mit denen Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter auf die nächste Stufe heben können. Sie werden sehen, dass jeder Kurs seine eigenen Vorteile hat.

1. EdApp

Die besten Kurse für Frontline-Training kommen von EdApp. EdApp ist eigentlich ein umfassendes Lernmanagementsystem (LMS), das die Entwicklung von E-Learning anbietet, aber darüber hinaus auch vollständig erstellte Kursunterlagen für das Instruktionsdesign, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können.

Die vorgefertigten Kurse von EdApp umfassen eine Vielzahl nützlicher Frontline-Kurse, darunter Themen wie Verkaufstraining, Onboarding und effektive Kommunikation. Darüber hinaus gibt es auch Kurse darüber, wie sich Mitarbeiter auf Covid-19 vorbereiten können.

Nehmen Sie zum Beispiel den EdApp-Kurs Creating a Positive Customer Experience. Dieser vollständig bearbeitbare Kurs besteht aus 4 Teilen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Teams zu schulen, wie sie Kunden beeindrucken können, wie sie definieren, was Kundenservice ist, und wie sie mit ihrem Kundenstamm interagieren können.

2. Frontline Care Lösungen

Eine weitere Lösung für Frontline-Schulungen kommt von Frontline Care Solutions. Dies ist ein flexibler Weg, um Ihre Mitarbeiter zu schulen, der Online-Schulungen, Blended Learning und persönliche Schulungen umfasst. Nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer ihre eigenen Zertifikate ausdrucken.

3. Ottolearn

Eine weitere gute Lernplattform für die Schulung von Lean-Mitarbeitern ist Ottolearn. Sie bietet Kurse an, die den Lernenden helfen, sich auf Covid-19 vorzubereiten. Es handelt sich um eine Microlearning-Plattform, die zur Verstärkung auch räumliche Wiederholungen einsetzt.

Sie bietet auch spielerische Schulungsinhalte, um den Lernprozess angenehmer zu gestalten und eine höhere Lernerinnerung zu gewährleisten. Außerdem ist es einfach, zusätzliche Inhalte für die Plattform zu erstellen.

4. AMSSA

Frontline-Training kann auch mit AMSSA durchgeführt werden. Diese kostenlose Schulung umfasst Hilfestellungen für Ausbilder an vorderster Front, die sich mit der psychischen Gesundheit von Flüchtlingen, der Sicherheit am Arbeitsplatz, Vielfalt und Integration sowie der Arbeitsvermittlung befassen. Diese Kurse richten sich an ein kanadisches Publikum, können aber auch für andere nützlich sein.

5. Rallyware

Rallyware ist eine weitere Lösung für Frontline-Training. Das Unternehmen bietet nicht nur Kurse für Mitarbeiter, sondern auch alle Arten von Lernprogrammen für Unternehmen an. Ihr Ziel ist es, neue Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen, damit sie in einer agilen Kultur arbeiten können.

Sie verfolgen auch die Metriken und belohnen die Lernenden durch Gamification. Anhand der Metriken können die Beteiligten die KPIs überwachen, um zu wissen, dass die Schulungen effektiv sind.

6. Disprz

Ein weiterer Frontline-Schulungskurs ist Disprz. Das Unternehmen bietet Live-Schulungen in der ganzen Welt an und konzentriert sich auf den Aufbau praktischer Fähigkeiten. Disprz zeichnet sich durch KI-gesteuerte Inhalte aus. Mit seinem maßgeschneiderten Prozess zielt es darauf ab, Mitarbeiter zu Führungskräften zu machen, die ihre Karriere vorantreiben.

7. Axonify

Axonify ist ein weiterer Frontline-Kurs. Ihre Frontline-Kurse konzentrieren sich darauf, die Benutzer so schnell wie möglich einzubinden und sie dann durch tägliche Arbeitshilfen, Artikel, FAQs und andere Ressourcen auf dem Laufenden zu halten. Eine weitere großartige Funktion ist die Möglichkeit, den Fortschritt genau zu überwachen, um zu sehen, welche Bereiche noch verbessert werden müssen. Außerdem können nach Abschluss des Kurses Zertifikate ausgestellt werden.

8. Fierce Inc.

Fierce ist eine weitere Lösung für Frontline-Training. Ihr Kurs konzentriert sich auf die Bedeutung der Kommunikation. Ziel ist es, den Lernenden beizubringen, wie sie offen, ehrlich und direkt mit Kunden umgehen können. Dies wird in 9 eigenen Schulungsprogrammen erreicht.

Die Programme beginnen bei den Grundlagen der Kommunikation und enden mit Verhandlungen. Sie können sowohl offline als auch online durchgeführt werden. Die E-Learning-Plattform nutzt Adobe als Basis.

9. Frontline Learning

Frontline Learning ist eine weitere Online-Schulungsplattform für Mitarbeiter im Außendienst. Sie sieht drei große Herausforderungen für Unternehmen im Kundenservice: hohe Fluktuationsraten, der Druck, neue Mitarbeiter so schnell wie möglich einzustellen, und fehlendes Coaching und Mentoring nach Arbeitsbeginn.

Die Kurse sind so konzipiert, dass sie in diesen Schlüsselbereichen helfen. Da die Kurse auf einer offenen Architektur basieren, können sie auch leicht angepasst werden.

10. Himmlisch

Eine weitere empfehlenswerte Plattform für die Ausbildung von Mitarbeitern im Außendienst ist Skyllful. Ihr Kurs für Mitarbeiter an vorderster Front hebt die Bedürfnisse dieser Art von Mitarbeitern hervor, wie z. B. die Bereitstellung von Werkzeugen für ihre Arbeit, das Verständnis, wie sie ihre Arbeit gut erledigen können, und das Sammeln von so viel Erfahrung wie möglich.

Sie erreichen verschiedene Arten von Schulungszielen durch Videos und Bewertungen. Sie messen dann den Fortschritt, indem sie die Ergebnisse der Lernenden im Programm analysieren. Auf diese Weise erhalten die Beteiligten ein Dashboard, auf dem sie die Ergebnisse der Schulung klar erkennen können.

Fazit zu Frontline-Schulungen

In diesem Artikel haben wir einen Blick auf die besten Frontline-Trainingskurse geworfen, die im Internet verfügbar sind. Jeder Kurs hat seine eigene Herangehensweise an die Vorbereitung von Frontline-Mitarbeitern, aber sie sind alle auf ihre Weise erfolgreich. Haben Sie bereits versucht, Frontline-Mitarbeiter zu schulen? Was ist Ihrer Meinung nach bei der Schulung von Mitarbeitern wichtig?