10 soluciones gratuitas de formación en primera línea

Los trabajadores de primera línea son la primera línea de contacto de su empresa. Dan la primera impresión de su producto, servicios o marca a los clientes. Por ello, hay que formarlos para que actúen y se presenten de forma favorable.

A la hora de formar a los trabajadores de primera línea, hay que tener en cuenta numerosos factores. Un factor importante hoy en día es la salud. Los trabajadores de primera línea deben ser conscientes de que pueden contraer y transmitir enfermedades fácilmente si no tienen cuidado.

Otro factor es que deben comunicarse bien. La forma en que se relacionen con los clientes potenciales determinará la percepción de su empresa.

También tienen que estar dispuestos a seguir aprendiendo incluso después de su formación inicial. A menudo se les deja solos después de su formación inicial, cuando en realidad pueden aprender más si siguen teniendo acceso a las lecciones de microaprendizaje.

En este artículo, echaremos un vistazo a varios cursos de formación de primera línea que puede utilizar para actualizar a sus trabajadores de primera línea al siguiente nivel. Verá que cada uno tiene sus propias ventajas.

1. SC Training (formerly EdApp)

Los mejores cursos que existen para la formación de primera línea provienen de SC Training (formerly EdApp). SC Training (formerly EdApp) es en realidad un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) integral que ofrece desarrollo de elearning, pero, además, también tiene cursos de diseño instructivo totalmente creados que puede utilizar para su empresa.

Los cursos prefabricados de SC Training (formerly EdApp) incluyen una gran cantidad de útiles cursos de primera línea, entre los que se incluyen temas sobre formación en ventas, incorporación y comunicación eficaz. Además, también hay cursos sobre cómo los trabajadores pueden prepararse para Covid-19.

Por ejemplo, el curso de SC Training (formerly EdApp) Creación de una experiencia positiva para el cliente. Este curso, completamente editable, se compone de 4 partes que te ayudarán a educar a tus equipos sobre cómo impresionar a los clientes, a definir qué es el servicio al cliente, y cómo tanto comprometerse como interactuar con tu base de clientes.

2. Soluciones de atención en primera línea

Otra solución para los cursos de formación en primera línea es Frontline Care Solutions. Se trata de una forma flexible de formar a su personal de primera línea que incluye formación en línea, aprendizaje combinado e instrucción presencial. Los alumnos que terminan el curso pueden imprimir sus propios certificados.

3. Ottolearn

Otra buena plataforma de aprendizaje a considerar para la formación del personal de primera línea es Ottolearn. Tienen cursos para ayudar a los alumnos de primera línea a prepararse contra Covid-19. Es una plataforma de microaprendizaje que también utiliza la repetición espaciada para el refuerzo.

También cuenta con contenido de formación gamificado para hacer más ameno el proceso de aprendizaje, asegurando una mayor retención del mismo. Además, es fácil crear contenidos adicionales para la plataforma.

4. AMSSA

La formación de primera línea también se puede conseguir mediante el uso de AMSSA. Esta formación gratuita incluye ayuda para los formadores de primera línea que se ocupan de la salud mental de los refugiados, la seguridad en el lugar de trabajo, la diversidad y la inclusión, y los servicios de empleo. Estos cursos están hechos para un público canadiense, pero otros pueden encontrarlos útiles también.

5. Rallyware

Rallyware es otra solución a la que recurrir para la formación de primera línea. Tienen todo tipo de programas de aprendizaje corporativo, además de cursos para trabajadores de primera línea. Su objetivo es conseguir que los nuevos trabajadores se pongan al día para que puedan actuar en una cultura ágil.

También hacen un seguimiento de las métricas y recompensan a los alumnos mediante la gamificación. Las métricas permiten a los interesados controlar los KPI para saber que la formación es eficaz.

6. Disprz

Otro curso de formación de primera línea es Disprz. Ofrecen formación en vivo en todo el mundo y se centran en la creación de habilidades prácticas. Disprz se distingue por su contenido impulsado por la IA. Utilizando su proceso personalizado, tiene como objetivo convertir a los empleados en líderes que avanzan en sus carreras.

7. Axonify

Axonify es otro curso de formación de primera línea. Sus cursos de primera línea se centran en incorporar a los usuarios lo antes posible y luego mantenerlos al día a través de ayudas de trabajo diarias, artículos, preguntas frecuentes y otros recursos. Otra gran característica es la capacidad de supervisar el progreso en profundidad para ver qué áreas aún necesitan mejorar. También tiene la capacidad de ofrecer certificados al finalizar.

8. Fierce Inc

Fierce es otra solución para la formación de primera línea. Su curso se centra en la importancia de la comunicación. Su objetivo es enseñar a los alumnos a ser francos, abiertos y directos con los clientes. Lo consiguen a través de 9 programas de formación propios.

Los programas parten de los fundamentos de la comunicación y terminan con las negociaciones. Pueden impartirse tanto en línea como fuera de línea. La plataforma de elearning utiliza Adobe como plataforma.

9. Frontline Learning

Frontline Learning es otra plataforma de formación online para trabajadores de primera línea. Identifica tres grandes desafíos que tienen las organizaciones en el servicio al cliente: las altas tasas de rotación, la presión para que los nuevos contratados trabajen lo más rápido posible y la falta de entrenamiento y tutoría después de comenzar el trabajo.

Diseñan sus cursos para ayudar en esas áreas clave. Además, sus cursos se pueden personalizar fácilmente, ya que están construidos sobre una arquitectura abierta.

10. Skyllful

Otra plataforma a considerar para la educación de primera línea es Skyllful. Su curso para trabajadores de primera línea destaca las necesidades que este tipo de trabajadores requiere, como tener las herramientas para hacer su trabajo, entender cómo hacer bien su trabajo y ganar la mayor experiencia posible.

Logran diferentes tipos de objetivos de formación mediante vídeos y evaluaciones. Luego miden el progreso analizando los resultados de los alumnos en el programa. Esto proporciona a las partes interesadas un cuadro de mando en el que pueden ver claramente los resultados de la formación.

Conclusión sobre los cursos de formación de primera línea

En este artículo, hemos echado un vistazo a los mejores cursos de formación de primera línea disponibles en Internet. Cada curso tiene su propio enfoque para preparar a los trabajadores de primera línea, pero todos tienen éxito a su manera. ¿Has probado a formar a los trabajadores de primera línea? ¿Qué crees que es importante a la hora de formarlos?