5 Call Center SAAS gratuitos
Tanto si forma parte de un pequeño negocio como de una gran empresa, todos los días atiende numerosas llamadas de clientes, correos electrónicos y consultas a sitios web. Gestionar eficazmente estos canales de comunicación resulta difícil si no se dispone de sistemas adecuados de atención al cliente.
Las soluciones de software como servicio (SAAS) o los centros de llamadas basados en la nube permiten a su equipo acceder a funciones como la integración con CRM, datos centralizados, informes y análisis.
Si desea incorporar una herramienta de centro de llamadas basada en la nube para mejorar el proceso de atención al cliente de su empresa, aquí hay 5 productos SAAS de centro de llamadas que puede consultar.
1. SC Training (formerly EdApp)
SC Training (formerly EdApp) como SAAS para centros de llamadas no solo le permite formar a su personal de centros de llamadas a partir de su amplia biblioteca de cursos editables de primera clase, sino que también ofrece una serie de otras funciones valiosas que pueden mejorar su proceso de aprendizaje, como la gamificación, los debates y las tareas, la traducción de IA y mucho más.
Aquí encontrará varios cursos de formación para centros de llamadas adaptados a dispositivos móviles que puede implementar de inmediato en sus equipos. Hay cursos para crear una experiencia positiva para el cliente, preparar, retener y transferir llamadas, y gestionar reclamaciones, con cada lección estructurada en breves bloques para una comprensión más rápida y fácil. Con la ayuda de la herramienta de creación integrada de SC Training (formerly EdApp), puede añadir su logotipo y marca, o incluso modificar el contenido para aplicar su propia experiencia en técnicas de ventas y mejores prácticas específicas de su empresa.
SC Training (formerly EdApp) también ofrece Rapid Refresh, una herramienta de creación de cuestionarios, que le permite crear exámenes gamificados para evaluar en qué punto se encuentran sus empleados en cuanto a conocimientos y experiencia laboral. Los análisis le mostrarán los resultados, que podrá utilizar para mejorar las iniciativas de formación de su centro de llamadas.
Empieza a usar SC Training (formerly EdApp), la mejor plataforma de formación para call centers.
2. Ziwo
ZIWO es un software de comunicación basado en la nube que ayuda a las empresas a hablar con sus clientes, de forma sencilla. Con ZIWO, puedes gestionar llamadas telefónicas, conversaciones de WhatsApp y SMS, en una sola interfaz con plugins CRM totalmente basados en API readymade. Ofrece números de teléfono virtuales en más de 140 países con capacidad de despliegue instantáneo.
El software de centro de llamadas de ZIWO le da acceso a informes reveladores a través de sus KPI y estadísticas en directo con visión de 360º. Con un solo clic, incluso puede integrar aplicaciones como Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk y Zapier para mejorar su relación con el cliente y la interacción general con el cliente. Si trabajas a distancia o estás de viaje, solo tienes que aplicar la función de agente itinerante para desviar las llamadas a tu dispositivo móvil sin problemas.
En lugar de largas encuestas, ZIWO utiliza un rastreador de emociones basado en IA que mide las emociones de los clientes en tiempo real. Esta tecnología de centro de llamadas puede ayudar a los equipos de asistencia a ajustar los procesos para mejorar la satisfacción del cliente. Puede probar la plataforma y ver si funciona para su equipo reservando una demostración o inscribiéndote en la prueba gratuita de 14 días de ZIWO.
No se requiere tarjeta de crédito.
3. Five9
La plataforma de centro de llamadas de Five9 le ofrece un paquete completo de atención al cliente fácil de configurar y de bajo mantenimiento. Centrado en las necesidades tanto de las pequeñas empresas como de las empresas, su software basado en la nube ofrece integraciones de alta calidad, flujos de trabajo flexibles y las mejores capacidades de almacenamiento, lo que ayuda a las empresas a escalar según la demanda.
Algunas de las funciones que puede encontrar en el sistema son un kit de herramientas de escritorio para agentes, tecnología VoIP, integración de telefonía informática (CTI), enrutamiento automático y marcación predictiva para llamadas salientes, que ayudan a sus agentes a ofrecer un servicio excelente a sus clientes.
También disponen de un centro de contacto omnicanal integrado en la plataforma que ayuda a su equipo a responder a numerosas consultas desde diversos canales, como correo electrónico, chat en directo, mensajería móvil y redes sociales. Mientras tanto, su función de centro de llamadas entrantes redirige automáticamente las llamadas telefónicas a los agentes adecuados. Su equipo también puede acceder a la información del cliente directamente desde el sistema y en su propio escritorio para ayudar a resolver problemas de manera más eficiente.
4. Integra
Controle el rendimiento de su servicio de atención al cliente con la herramienta SAAS de centro de llamadas todo en uno de Integra. Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) para su equipo con cuadros de mando y análisis fáciles de usar que le ayudarán a que su proceso sea más eficaz. La bandeja de entrada de comunicaciones unificadas de la plataforma de centro de llamadas virtual le permite responder instantáneamente a los clientes a través de canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, SMS o webchat. Con Integra, también puede gestionar llamadas combinadas, entrantes y salientes a través de su sistema uContact.
Los jefes de equipo pueden supervisar y evaluar la calidad del rendimiento de sus agentes al poder escuchar las llamadas en directo y dar feedback inmediato. También pueden motivar a su equipo con funciones de gamificación como juegos personalizados, insignias de perfil y objetivos diarios.
Integra también le permite configurar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para gestionar las llamadas de los clientes en cuanto llegan al número de soporte de su empresa. Este sistema puede resolver problemas de forma independiente una vez que la persona que llama elige entre diferentes opciones de consulta o puede redirigirlos a un agente para resolver cuestiones más complejas.
5. RingCentral
RingCentral es una potente solución de centro de llamadas basada en la nube que puede ayudar a los equipos con todas sus necesidades de atención al cliente a través de plataformas de escritorio y móviles. Siempre que disponga de conectividad a Internet, podrá acceder al software sin problemas y de forma segura y aprovechar al máximo sus capacidades. Está diseñado con varias funciones de gestión de llamadas, como enrutamiento omnicanal, paneles de informes, integración CRM y software de gestión de agentes, todo ello conforme a los estándares de la tecnología de centros de llamadas.
RingOut es otra gran función que permite a los agentes llamar desde cualquier dispositivo móvil u ordenador con acceso a Internet con un solo toque. Su equipo de soporte también puede resolver rápidamente las consultas de los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, SMS y redes sociales a través de la herramienta Omni-digital de RingCentral.
Construya su propia integración con su API abierta o elija entre las más de 60 integraciones listas para usar que puede conectar a su sistema para personalizar su flujo de trabajo para mayor eficiencia. Algunas de estas opciones de integración incluyen Salesforce, Microsoft teams, Zendesk, Zapier, Mailchimp y Hubspot.
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