5 centres d’appels gratuits SAAS

Que vous fassiez partie d’une petite ou d’une grande entreprise, vous êtes confronté chaque jour à de nombreux appels de clients, à des courriels et à des questions sur le site Web. La gestion efficace de ces canaux de communication devient difficile sans la mise en place de systèmes d’assistance à la clientèle appropriés.

Les solutions de centre d’appels basées sur le logiciel-service (SAAS) ou le cloud computing permettent à votre équipe d’accéder à des fonctionnalités telles que l’intégration CRM, la centralisation des données, les rapports et les analyses.

Si vous souhaitez intégrer un outil de centre d’appels basé sur le cloud pour améliorer le processus de support client de votre entreprise, voici 5 produits SAAS de centre d’appels que vous pouvez consulter.

1. SC Training (formerly EdApp)

SC Training (formerly EdApp), en tant que SAAS pour centre d’appels, vous permet non seulement de former le personnel de votre centre d’appels à partir de sa vaste bibliothèque de cours éditables et de classe mondiale, mais il offre également un éventail d’autres fonctionnalités précieuses qui peuvent améliorer leur processus d’apprentissage, comme la gamification, les discussions et les devoirs, la traduction AI, et plus encore.

Vous trouverez ici plusieurs cours de formation pour centres d’appels adaptés aux mobiles que vous pouvez déployer immédiatement auprès de vos équipes. Ces cours portent sur la création d’une expérience client positive, la préparation, la mise en attente et le transfert d’appels, ainsi que le traitement des plaintes. Chaque leçon est structurée en courtes séquences pour une compréhension plus rapide et plus facile. Grâce à l’outil de création intégré d’SC Training (formerly EdApp), vous pouvez ajouter votre logo et votre marque, ou même modifier le contenu pour appliquer votre propre expertise sur les techniques de vente et les meilleures pratiques spécifiques à votre entreprise.

SC Training (formerly EdApp) propose également Rapid Refresh, un outil de création de quiz, qui vous permet de créer des examens ludiques pour évaluer où en sont vos employés en termes de connaissances et d’expertise professionnelles. L’analyse vous montrera les résultats, que vous pourrez utiliser pour améliorer vos initiatives de formation en centre d’appels.

Commencez à utiliser SC Training (formerly EdApp), la meilleure plateforme de formation pour centres d’appels.

2. Ziwo

ZIWO est un logiciel de communication basé sur le cloud qui aide les entreprises à parler à leurs clients, simplement. Avec ZIWO, vous pouvez gérer les appels téléphoniques, les conversations WhatsApp et SMS, dans une seule interface avec des plugins CRM prêts à l’emploi basés sur une API. Il offre des numéros de téléphone virtuels dans plus de 140 pays avec une capacité de déploiement instantanée.

Le logiciel de centre d’appels ZIWO vous donne accès à des rapports détaillés grâce à ses indicateurs clés de performance et ses statistiques en temps réel. En un clic, vous pouvez même intégrer des applications telles que Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk et Zapier pour améliorer votre relation client et l’interaction globale avec les clients. Si vous travaillez à distance ou êtes actuellement en déplacement, il vous suffit d’appliquer la fonction d’agent itinérant pour transférer les appels vers votre appareil mobile sans problème.

Au lieu de longs sondages, ZIWO utilise un traceur d’émotions basé sur l’IA qui évalue les émotions des clients en temps réel. Cette technologie de centre d’appels peut aider les équipes d’assistance à ajuster les processus pour améliorer la satisfaction des clients. Vous pouvez tester la plateforme et voir si elle convient à votre équipe en réservant une démo ou en vous en vous inscrivant à l’essai gratuit de 14 jours de ZIWO..

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Aucune carte de crédit requise.

3. Five9

La plateforme de centre d’appels Five9 vous offre un service client complet, facile à configurer et nécessitant peu de maintenance. Axé sur les besoins des petites entreprises et des entreprises, son logiciel basé sur le cloud offre des intégrations de haute qualité, des flux de travail flexibles et les meilleures capacités de stockage, ce qui aide les entreprises à s’adapter à la demande.

Parmi les fonctionnalités que vous pouvez vous attendre à trouver dans le système figurent un kit d’outils pour le bureau de l’agent, la technologie VoIP, l’intégration téléphonie-informatique (CTI), le routage automatique et la numérotation prédictive pour les appels sortants, qui aident tous vos agents à fournir un excellent service à leurs clients.

La plateforme intègre également un centre de contact omnicanal qui aide votre équipe à répondre aux nombreuses demandes provenant de divers canaux tels que l’e-mail, le chat en direct, la messagerie mobile et les médias sociaux. Parallèlement, la fonction de centre d’appels entrants redirige automatiquement les appels téléphoniques vers les bons agents. Votre équipe peut également accéder aux informations sur les clients directement à partir du système et dans leur propre bureau pour aider à résoudre les problèmes plus efficacement.

4. Integra

Suivez les performances de votre service clientèle avec l’outil SAAS de centre d’appels tout-en-un d’Integra.. Définissez des indicateurs clés de performance pour votre équipe grâce à des tableaux de bord et des analyses faciles à utiliser pour rendre votre processus plus efficace. La boîte de réception de communications unifiées de la plateforme de centre d’appels virtuel vous permet de répondre instantanément aux clients par le biais de canaux de communication tels que le téléphone, l’e-mail, le SMS ou le webchat. Avec Integra, vous pouvez également gérer les appels mixtes, entrants et sortants grâce à leur système uContact.

Les chefs d’équipe peuvent contrôler et évaluer la qualité des performances de leurs agents en écoutant les appels en direct et en donnant un feedback immédiat. Ils peuvent également motiver leur équipe grâce à des fonctions de gamification telles que des jeux personnalisés, des badges de profil et des objectifs quotidiens.

Integra vous permet également de mettre en place un système de réponse vocale interactive (RVI) pour traiter les appels des clients dès qu’ils atteignent le numéro d’assistance de votre entreprise. Ce système peut résoudre les problèmes de manière autonome, une fois que l’appelant a choisi parmi différentes options de requête, ou il peut le rediriger vers un agent pour résoudre des problèmes plus complexes.

5. RingCentral

RingCentral est une puissante solution de centre d’appels basée sur le cloud qui peut aider les équipes à répondre à tous leurs besoins en matière de service client via des plateformes de bureau et mobiles. Tant que vous disposez d’une connectivité Internet, vous pouvez accéder au logiciel de manière transparente et sécurisée et tirer le meilleur parti de ses capacités. Il est conçu avec diverses fonctionnalités de traitement des appels, comme le routage omnicanal, les tableaux de bord de reporting, l’intégration CRM et le logiciel de gestion des agents, tous conformes aux normes technologiques des centres d’appels.

RingOut est une autre excellente fonctionnalité qui permet aux agents d’appeler à partir de n’importe quel appareil mobile ou ordinateur ayant accès à Internet, d’une seule touche. Votre équipe d’assistance peut également résoudre rapidement les questions des clients sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les SMS et les médias sociaux, grâce à l’outil Omni-digital de RingCentral.

Créez votre propre intégration avec leur API ouverte ou choisissez parmi plus de 60 intégrations prêtes à l’emploi que vous pouvez connecter à votre système afin de personnaliser votre flux de travail pour plus d’efficacité. Parmi ces options d’intégration, citons Salesforce, Microsoft teams, Zendesk, Zapier, Mailchimp et Hubspot.

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