5 Call Center gratuito SAAS

Quer você faça parte de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, você lida com inúmeras ligações de clientes, e-mails e consultas de sites todos os dias. O gerenciamento eficaz desses canais de comunicação torna-se difícil sem sistemas adequados de suporte ao cliente.

O software como serviço (SAAS) ou soluções de call center baseadas em nuvem permitem que sua equipe tenha acesso a recursos como integração de CRM, dados centralizados, relatórios e análises.

Se você deseja incorporar uma ferramenta de call center baseada em nuvem para melhorar o processo de suporte ao cliente de sua empresa, aqui estão 5 produtos SAAS de call center que você pode verificar.

1. SC Training (formerly EdApp)

SC Training (formerly EdApp) como call center SAAS não só permite que você treine seu pessoal de call center a partir de sua extensa biblioteca de cursos editáveis e de classe mundial, mas também oferece uma série de outros recursos valiosos que podem elevar seu processo de aprendizagem, como gamificação, discussões e tarefas, tradução de IA, e muito mais.

Aqui, você encontrará vários cursos de treinamento de call center amigáveis ao celular que você pode implantar imediatamente para suas equipes. Há cursos para criar uma experiência positiva para o cliente, preparando, realizando e transferindo chamadas e tratando de reclamações, com cada aula estruturada em breves rajadas para uma compreensão mais rápida e fácil. Com a ajuda da ferramenta de autoria embutida da SC Training (formerly EdApp), você pode adicionar seu logotipo e marca, ou mesmo ajustar o conteúdo para aplicar sua própria experiência em técnicas de vendas e melhores práticas específicas para seu negócio.

A SC Training (formerly EdApp) também oferece o Rapid Refresh, uma ferramenta de construção de quiz, que lhe permite criar exames gamificados para avaliar onde seus funcionários estão em termos de conhecimento e experiência no trabalho. A análise lhe mostrará os resultados, que você pode usar para melhorar suas iniciativas de treinamento no call center.

Comece a usar o SC Training (formerly EdApp), a melhor plataforma de treinamento de call center.

2. Ziwo

ZIWO é um software de comunicação baseado em nuvem que ajuda as empresas a falar com seus clientes, de forma simples. Com ZIWO, você pode gerenciar chamadas telefônicas, conversas WhatsApp & SMS, em uma única interface com plugins de CRM totalmente baseados em API. Ele oferece números telefônicos virtuais em mais de 140+ países com capacidade de implantação instantânea.

O software de call center do ZIWO lhe dá acesso a relatórios detalhados através de seus KPIs e estatísticas ao vivo com 360 vistas. Com um clique, você pode até mesmo integrar aplicativos como Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk e Zapier para melhorar seu relacionamento com o cliente e a interação geral com o cliente. Se você estiver trabalhando remotamente ou atualmente em movimento, basta aplicar o recurso de agente de roaming para encaminhar chamadas para seu dispositivo móvel sem problemas.

Ao invés de longas pesquisas, ZIWO utiliza um rastreador de emoções baseado em IA que mede as emoções dos clientes em tempo real. Esta tecnologia de call center pode ajudar as equipes de suporte a ajustar os processos para melhorar a satisfação do cliente. Você pode testar a plataforma e ver se ela funciona para sua equipe, reservando uma demonstração ou inscrevendo-se para o teste gratuito de 14 dias da ZIWO.

Cadastre-se Grátis

Não é necessário cartão de crédito.

3. Cinco9

A plataforma do call center Five9 oferece um pacote completo de atendimento ao cliente que é fácil de configurar e de baixa manutenção. Com foco tanto nas pequenas empresas quanto nas necessidades empresariais, seu software baseado em nuvem oferece integrações de alta qualidade, fluxos de trabalho flexíveis e as melhores capacidades de armazenamento, o que ajuda as empresas a escalar sob demanda.

Algumas características que você pode esperar encontrar no sistema incluem um kit de ferramentas de desktop do agente, tecnologia VoIP, integração de telefonia computadorizada (CTI), roteamento automático e discagem preditiva para chamadas de saída que todos ajudam seus agentes a fornecer um excelente serviço para seus clientes.

Eles também têm um contact center omnichannel integrado à plataforma que ajuda sua equipe a responder a numerosas consultas de vários canais como e-mail, bate-papo ao vivo, mensagens móveis e mídia social. Enquanto isso, sua central de chamadas recebidas redireciona automaticamente as chamadas telefônicas para os agentes certos. Sua equipe também pode acessar as informações do cliente diretamente do sistema e em sua própria área de trabalho para ajudar a resolver problemas de forma mais eficiente.

4. Integra

Acompanhe o desempenho de seu serviço de atendimento ao cliente com A ferramenta de call center SAAS “tudo em um” da Integra. Defina KPIs para sua equipe com painéis de controle e análises fáceis de usar para ajudar a tornar seu processo mais eficaz. A caixa de entrada de comunicações unificadas da plataforma de call center virtual permite que você responda instantaneamente aos clientes através de canais de comunicação como telefone, e-mail, SMS ou webchat. Com Integra, você também pode gerenciar chamadas combinadas, de entrada e de saída através de seu sistema uContact.

Os líderes de equipe podem monitorar e avaliar a qualidade do desempenho de seus agentes, sendo capazes de ouvir as chamadas ao vivo e dar feedback imediato. Eles também podem motivar sua equipe com recursos de gamificação como jogos personalizados, crachás de perfil e objetivos diários.

Integra também permite que você estabeleça um sistema de resposta interativa de voz (IVR) para lidar com as chamadas dos clientes assim que elas chegarem ao número de suporte de sua empresa. Este sistema pode resolver problemas de forma independente quando um chamador escolhe entre diferentes opções de consulta ou pode redirecioná-los para um agente para resolver problemas mais complexos.

5. 5. RingCentral

RingCentral é uma poderosa solução de call center baseada em nuvem que pode suportar equipes com todas as suas necessidades de atendimento ao cliente através de plataformas móveis e desktop. Desde que você tenha conectividade com a Internet, você pode acessar o software sem problemas e com segurança e tirar o máximo proveito de suas capacidades. É projetado com vários recursos de tratamento de chamadas como roteamento omnichannel, painéis de relatórios, integração CRM e software de gerenciamento de agentes, tudo em conformidade com os padrões da tecnologia de call center.

RingOut é outro grande recurso que permite aos agentes ligar de qualquer dispositivo móvel ou computador com acesso à Internet com apenas um toque. Sua equipe de suporte também pode resolver rapidamente consultas de clientes em múltiplos canais como e-mail, SMS e mídia social através da ferramenta Omni-digital da RingCentral.

Construa sua própria integração com sua API aberta ou escolha entre as mais de 60 integrações prontas para uso que você pode conectar ao seu sistema para personalizar seu fluxo de trabalho para maior eficiência. Algumas destas opções de integração incluem Salesforce, equipes Microsoft, Zendesk, Zapier, Mailchimp, e Hubspot.

Você também pode estar interessado em:

Os 10 melhores cursos de treinamento do Call Center

10 Idéias do Tópico de Treinamento de Vendas

5 maneiras de oferecer treinamento de atendimento ao cliente