10 Certificações de hospitalidade gratuita
Certificação de Hospitalidade #1 - Serviço de Hospitalidade e Turismo Gratuito
O serviço ao hóspede é uma das habilidades mais cruciais na indústria da hospitalidade. Como sua equipe atende seus clientes determinará se eles voltarão para outra visita ou avisará seus amigos para evitar seu lugar no futuro. O Serviço de Hospitalidade e Turismo da SC Training (formerly EdApp) fará com que sua equipe passe pelos componentes críticos do excelente serviço de atendimento ao cliente e por que ele é crucial não apenas para os negócios, mas também para sua carreira. Ele também lhes mostrará as cordas da saudação de um hóspede em um hotel ou restaurante e como boas habilidades sociais ajudarão a garantir uma grande e duradoura primeira impressão. A última parte deste curso de atendimento ao cliente se concentrará nas reclamações mais comuns do cliente neste setor, juntamente com dicas sobre como lidar com elas.
A integração perfeita da SC Training (formerly EdApp) com o sistema de agendamento do Delegado do sistema pode ajudá-lo a entregar e alocar este treinamento diretamente aos smartphones de sua equipe. Você pode até mesmo definir cursos como pré-requisitos antes que sua equipe possa ser agendada para turnos. Através deste treinamento automatizado, você passará menos tempo criando e gerenciando seu treinamento e se concentrará em tarefas mais importantes.
Duração: 5-10 minutos por lição, 4 lições
Certificação: Grátis
- Escopo: Habilidades e importância do serviço aos hóspedes, formas de cumprimentar os hóspedes, respondendo às reclamações dos hóspedes
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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Certificado de Hospitalidade #2 - Experiências do hóspede
A competição na indústria da hospitalidade é sem dúvida feroz, e uma das melhores maneiras de sobreviver neste campo de batalha é criando uma marca com uma grande experiência como convidada. As Experiências de Convidados da SC Training (formerly EdApp) contêm dicas úteis sobre como oferecer um bom atendimento ao cliente, que incluem sorrir, quebrar o gelo e ler o estado de espírito dos convidados. O que é ótimo neste curso de treinamento em hospitalidade é que ele usa exemplos animados para ajudar sua equipe a entender e lembrar melhor estas técnicas. Maneiras de personalizar uma experiência do hóspede e assegurar um serviço consistente também são discutidas em detalhes, todas elas vitais para transformar os hóspedes em regulares e assegurar relações comerciais de longo prazo com eles. A última parte deste curso lança luz sobre as questões mais comuns dos clientes e como antecipá-las e evitá-las no futuro.
Semelhante a outros cursos SC Training (formerly EdApp), esta certificação de hospitalidade gratuita vem totalmente editável. Sinta-se à vontade para usar sua ferramenta de autoria para editar o conteúdo deste curso e adicionar dicas e estratégias que são exclusivas para seu negócio. Personalize o certificado e inclua seu logotipo para combinar com a aparência e a marca de sua organização.
Duração: 5-10 minutos por lição, 4 lições
Certificação: Grátis
- Escopo: Componentes de boas experiências de hóspedes, experiências personalizadas de hóspedes, servindo com consistência, gerenciando questões do cliente
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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Certificação de Hospitalidade Gratuita nº 3 - Gestão da demanda: Quebrando os silos comerciais de hoje
Esta certificação de hospitalidade gratuita da Coursera está orientada para a quebra de silos comerciais, assegurando que as informações e recursos fluam livremente através de sua organização. Ela cobre tópicos como gestão de ativos, uma estratégia de marketing chamada geração de demanda, e gestão de receita. Sua equipe explorará fatores-chave que garantirão o sucesso de seu hotel em um mercado tão competitivo. Com o rápido crescimento das tendências tecnológicas atuais, este curso também orientará sua equipe sobre a importância do marketing on-line na construção de sua presença no mundo digital. Coursera oferece prazos flexíveis para este curso e ele pode ser realizado a qualquer hora e em qualquer lugar.
Comprimento: Aproximadamente 14 horas
Certificação: Grátis
- Escopo: Gestão de ativos, geração de demanda, gestão de receitas
Certificado de Hotelaria #4 - Curso de Administração Hoteleira Gratuito
Se você está procurando uma certificação de hospitalidade gratuita para seus trabalhadores de nível básico, o Curso de Administração Hoteleira de Brentwood é uma boa opção. Este curso se aprofunda nos fundamentos da gestão hoteleira e nas principais funções dos principais departamentos hoteleiros. Ele também apresentará a sua equipe aos princípios básicos de operações de front office e de manutenção da casa. Não há prazos e restrições de tempo - os alunos estão encarregados de seu horário de aprendizagem. Este curso de administração hoteleira é totalmente gratuito e os certificados estão disponíveis por uma pequena taxa.
Comprimento: Aproximadamente 20 horas
Certificação: Pagamento:
- Escopo: Noções básicas de gestão hoteleira, principais departamentos hoteleiros, operações de front-office, limpeza da casa
Certificação de Hospitalidade Gratuita #5 - Trabalho em equipe na indústria hoteleira
O trabalho em equipe, sem nenhuma dúvida, é essencial para o sucesso de qualquer negócio de hospitalidade. Os esforços combinados de sua equipe elevarão o atendimento aos hóspedes de seu hotel ao próximo nível, e isso dará à sua empresa um resultado mais saudável. O trabalho em equipe na indústria hoteleira da SC Training (formerly EdApp) destaca o papel do trabalho em equipe na indústria hoteleira, como ele se apresenta na prática e como sua equipe pode se beneficiar dele, tanto pessoal quanto profissionalmente. O curso discute os aspectos importantes da comunicação verbal e não verbal, e por que esta habilidade é particularmente vital na construção de relacionamentos saudáveis com sua equipe. Para garantir maior retenção de aprendizagem, esta certificação gratuita de hospitalidade contém cenários do mundo real onde o trabalho em equipe pode ser aplicado, juntamente com algumas dicas para melhorar cada situação.
Abraçando a tecnologia de aprendizagem móvel, todos os cursos SC Training (formerly EdApp) foram projetados para responder perfeitamente aos smartphones. Isto dá aos alunos a flexibilidade de fazer seus cursos em viagem ou entre seus intervalos, a qualquer hora e em qualquer lugar que eles preferirem.
Duração: 5-10 minutos por lição, 4 lições
Certificação: Grátis
- Escopo: Importância do trabalho em equipe na hospitalidade, trabalho em equipe na prática, comunicação eficaz
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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Certificação de Hospitalidade Gratuita #6 - Limpeza e Higienização em Hospitalidade
De acordo com estudos, 92% dos clientes são mais propensos a recomendar um hotel ou restaurante a seus pares se o local estiver limpo com excelentes práticas de higiene. Quase 74% desses consumidores até mesmo concordam que podem tolerar serviços lentos desde que o estabelecimento esteja limpo. Com isso em mente, a SC Training (formerly EdApp) organizou este curso de treinamento de limpeza para fornecer a sua equipe todas as informações necessárias para garantir a limpeza em seu hotel ou restaurante. Ele discute as melhores práticas de manutenção de banheiros e limpeza de locais de jantar e outras áreas de serviço público, como lobbies, corredores, passarelas e salas de espera. Ao final deste curso, os alunos poderão explorar a diferença entre limpeza e higienização, e também técnicas adequadas de desinfecção e limpeza.
Um quiz gamificado está pronto ao final do curso para testar a compreensão de seus hoteleiros. Habilite os recursos de gamificação da SC Training (formerly EdApp), como Barra Estrelar e Quadro de Líderes, para promover uma competição saudável entre sua equipe.
Duração: 5-10 minutos por lição, 6 lições
Certificação: Grátis
- Escopo: Serviços de banheiros, refeitórios e áreas públicas, diferença entre limpeza e higienização
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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Certificação de Hospitalidade #7 - Gestão de Luxo
Esta certificação de hospitalidade gratuita edX foi criada por especialistas da indústria da Universidade Politécnica de Hongkong, e é voltada para equipes que estão gerenciando marcas de luxo dentro da indústria hoteleira. Ela desdobra a essência do gerenciamento de marcas de luxo, assim como as habilidades e estratégias necessárias para prosperar neste setor. Sua equipe explorará técnicas de marketing especializadas e tendências de longo prazo na indústria do luxo que ajudarão a colocar sua marca na vanguarda da concorrência. Ela também irá analisar alguns dos problemas generalizados dentro do setor, juntamente com estratégias para superá-los. Este programa de treinamento em gerenciamento de hospitalidade é gratuito, mas para obter o máximo dele, os alunos devem ter experiência básica em hospitalidade.
Comprimento: Aproximadamente 8 semanas
Certificação: Pagamento:
- Escopo: Essência da gestão de marcas de luxo, técnicas de marketing e tendências de longo prazo na indústria do luxo, problemas de marcas de luxo dentro do contexto hoteleiro
Certificação de Hotelaria #8 - Gestão Hoteleira Gratuita
O Oxford Home Study Centre's Hotel Management é um curso introdutório projetado por renomados acadêmicos e especialistas neste campo. Ele discute os fundamentos da gestão hoteleira, que é perfeita para o embarque de novas contratações. Há também um resumo abrangente da função das operações da recepção, assim como as responsabilidades do departamento de administração da casa. A matrícula neste curso gratuito de certificação de hospitalidade vem com material de estudo e de aprendizagem. Ele também suporta o auto-aprendizado, permitindo que sua equipe decida quando e onde quer levar e complete seu treinamento.
Comprimento: Aproximadamente 20 horas
Certificação: Pagamento:
- Escopo: Introdução à gestão hoteleira, operações de front desk, responsabilidades do departamento de limpeza da casa
Criado por Oxford Home Study Centre
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Certificado de Hotelaria Gratuito #9 - Inglês para Turismo
O curso de inglês para turismo da Alison é mais do que apenas um curso de idiomas. O objetivo é ajudar os recepcionistas de hotel e os funcionários da recepção a melhorar suas habilidades de comunicação e garantir que eles deixem uma impressão positiva em seus hóspedes. Neste curso, eles aprenderão a cumprimentar seus hóspedes com respeito, dar-lhes instruções e fornecer-lhes ajuda sempre que necessário. Ele passará em revista algumas técnicas de conversação úteis, especialmente ao responder a consultas no hotel e ao verificar a entrada e saída de um hóspede do hotel. Passos para tratar e resolver reclamações também serão discutidos. Este programa é gratuito, mas uma pequena taxa será necessária caso você deseje obter um certificado compartilhável.
Duração: 1,5-3 horas
Certificação: Pagamento:
- Escopo: Melhorar as habilidades de inglês e comunicação, cumprimentar os convidados, fornecer ajuda quando necessário, técnicas de conversação, resolver reclamações
Certificação de Hospitalidade Gratuita #10 - A Arte do Bussing
Se você também estiver lidando com uma equipe de bussers para seu restaurante do hotel, então talvez você queira dar a eles este curso da SC Training (formerly EdApp) para melhorar suas habilidades e garantir o melhor serviço aos seus hóspedes. Aqui, eles aprenderão tudo sobre o papel e as responsabilidades de um motorista de ônibus, o que inclui dobrar os guardanapos, pré-encarregar mesas, limpar mesas, carregar pratos, e muito mais. O programa passa por maneiras de ler o humor de um hóspede, que, uma vez dominadas, podem ajudar seus motoristas de ônibus a prestar um serviço excepcional aos hóspedes. Lições sobre como limpar mesas profissionalmente e limpar pratos e utensílios também estão incluídas. Ao final deste curso, seus alunos receberão um rápido questionário para verificar o quanto eles aprenderam e se lembraram de seu treinamento.
Esta certificação de hospitalidade gratuita segue um modelo de projeto de microaprendizagem. As aulas são estruturadas em tamanhos de mordidas que sua equipe pode terminar em apenas 5-10 minutos. Este curso de microaprendizagem também é mais conciso e direcionado, garantindo maior engajamento dos alunos e maior retenção de conhecimento.
Duração: 5-10 minutos por lição, 5 lições
Certificação: Grátis
- Escopo: O papel e as responsabilidades de Busser, como ler e interagir com os convidados, como limpar mesas, responsabilidades de lavar louça
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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