10 Kurse zur Verbesserung der Mitarbeiterfähigkeiten im Einzelhandel
1. Visual Merchandising (für den Modeeinzelhandel)
Visual Merchandising (for Fashion Retail) von SC Training (formerly EdApp) ist ein großartiger Online-Kurs zur Verbesserung der Fähigkeiten von Mitarbeitern im Einzelhandel. Er wurde entwickelt, um Angestellten im Einzelhandel die Kunst und Wissenschaft hinter dem visuellen Merchandising zu vermitteln. Der Kurs beginnt mit einer Einführung in den Wert des visuellen Merchandisings und seine verschiedenen Arten. Anschließend wird die Beleuchtung in einer Einzelhandelsumgebung, die ein wesentliches Element des visuellen Merchandising ist, im Detail behandelt. Außerdem werden die verschiedenen Techniken vorgestellt, mit denen diese Einzelhandelsstrategie effektiver gestaltet werden kann.
Als Software für die Fernarbeit verwendet SC Training (formerly EdApp) für diesen Kurs mobile Lernlösungen, die einen einfachen Zugang ermöglichen. Das macht es für Einzelhandelsmitarbeiter, die keinen unmittelbaren Zugang zu Desktops haben und kaum Zeit für lange Schulungen aufbringen können, wirklich einfach.
- Kosten: Kostenlos
- Wert des Visual Merchandising
- Arten von Merchandising-Displays
- Wesentliche Elemente des Visual Merchandising
- Zu berücksichtigende Techniken
Erstellt von SC Training (formerly EdApp)
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2. Verkaufsstrategien und Interaktion mit Kunden
Der ebenfalls in der SC Training (formerly EdApp) verfügbare Kurs Verkaufsstrategien und Interaktion mit Kunden lehrt Einzelhandelsmitarbeiter, wie sie die Interaktion mit Kunden nutzen und Strategien zur Steigerung der Rentabilität anwenden können. Hier lernen die Mitarbeiter, wie man Kunden angemessen begrüßt, um die richtige Stimmung zu erzeugen. Anschließend erfahren sie, wie sie die richtigen Fragen stellen können, um das Interesse und die Neugier des Kunden zu wecken. Da der Preis eines Artikels eine der wichtigsten Überlegungen der Verbraucher ist, werden auch die Grundsätze des wertorientierten Verkaufens erörtert, damit die Kunden erkennen, dass ihr Kauf sicherlich sein Geld wert ist. Die Erkenntnisse aus diesem Kurs können auch den Mitarbeitern helfen, das Prinzip hinter dem Einsatz von CRM zu verstehen.
Dies ist ein weiterer Kurs zur Verbesserung der Mitarbeiterkompetenzen im Einzelhandel, bei dem eLearning-Beispiele wie Bildschieber und Scratch to reveal eingesetzt werden, um wichtige Konzepte auf unterhaltsame und interaktive Weise zu verstärken. Auf SC Training (formerly EdApp) stehen über 80 Vorlagen zur Verfügung, die Sie kostenlos nutzen können und die sich für eine Vielzahl von Lernmethoden eignen.
- Kosten: Kostenlos
- Begrüßung der Kunden
- Wertorientiertes Verkaufen
- Techniken des Verkaufsabschlusses
Erstellt von SC Training (formerly EdApp)
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3. Schaffung einer positiven Kundenerfahrung
SC Training (formerly EdApp) bietet auch den Kurs Creating a Positive Customer Experience speziell für Mitarbeiter im Einzelhandel an. Dieser Kurs hilft ihnen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und zu verbessern sowie ihren Kundenstamm zu halten und zu vergrößern, indem sie ein positives Kundenerlebnis schaffen. In diesem vierteiligen Kurs lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie Kunden bei Laune halten können, indem sie die Rolle des Kundendienstes bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem gesamten Markenerlebnis hervorheben und Wege zur effektiven Interaktion mit Kunden aufzeigen.
Mit dem leistungsstarken Autorentool von SC Training (formerly EdApp) können Sie diesen Kurs mit nur wenigen Klicks bearbeiten, umbenennen und direkt auf dem mobilen Gerät Ihrer Mitarbeiter bereitstellen. Sie müssen nicht bei Null anfangen, was die Schulung für Sie effizienter macht.
- Kosten: Kostenlos
- Die Rolle des Kundendienstes beim Kundenerlebnis
- Möglichkeiten, Kunden zu beeindrucken, mit ihnen zu interagieren und sich mit ihnen auseinanderzusetzen
Erstellt von SC Training (formerly EdApp)
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4. Online-Verkaufstraining für den Einzelhandel
Die Online-Verkaufsschulung von The Retail Doctor wurde für die Verkaufsschulung im Einzelhandel und die Teamverantwortung entwickelt. Mitarbeiter, die diesen Kurs absolvieren, lernen, wie man Kunden richtig begrüßt, ihre Einkaufsbedürfnisse durchsetzungsfähig bedient, den Kassenbetrag maximiert und ein unvergessliches Einkaufserlebnis schafft. Der Kurs beinhaltet sogar einen Train-the-Trainer-Kurs, bei dem Sie per E-Mail ein persönliches Coaching von Bob Phibbs erhalten können, der von sich behauptet, der weltweit führende Experte für den Einzelhandel in stationären Geschäften zu sein. Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, diesen Kurs zu kaufen, können Sie 10 Lektionen kostenlos testen.
- Kosten: ab $195 USD
- Begrüßung der Kunden
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Persönlichkeitsstile der Shopper
- Wie man einen Verkauf abschließt
Erstellt von The Retail Doctor
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5. Business 101: Cashflow-Prognose für den Einzelhandel
Skillshare hat den Kurs Cash Flow Forecasting for Retail Business entwickelt, um Einzelhändlern zu helfen, ein angemessenes Budget und eine Prognose für ihr Geschäft zu erstellen. Dieser Kurs zeigt Ihnen, wie Sie Microsoft Excel verwenden, um zu überwachen, wie Ihr Geld pro Tag, Monat oder Jahr fließt, je nachdem, was Sie bevorzugen. Er zeigt Ihnen auch, wie Sie diese Informationen nutzen können, um künftige Kassenbestände vorherzusagen und fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.
Dieser Kurs besteht aus insgesamt 17 Videolektionen, die Sie in ein bis zwei Stunden absolvieren können. Leider ist diese Art des Lernens nicht gerade die beste Option, wenn Ihr Team mit einer kurzen Aufmerksamkeitsspanne zu kämpfen hat.
- Preis: Ab $8 bis $15 USD (monatlich für Abonnementbasis)
- Aufbau einer geeigneten Struktur für Budget und Prognose mit Microsoft Excel
- Tabellenkalkulation formatieren
- Cashflow-Prognose und Budget verfolgen
- Wie Sie fundierte Entscheidungen über Ihr Unternehmen treffen können
6. Vielfalt und Inklusion im Einzelhandel
Ein vielfältiges und integratives Einzelhandelsgeschäft spiegelt einen besseren Service für ein breites Spektrum von Kunden wider. Aus diesem Grund hat SC Training (formerly EdApp) den Kurs Diversity and Inclusion in Retail entwickelt. Dieser Kurs stärkt die Werte eines integrativen, vielfältigen und gleichberechtigten Arbeitsplatzes und geht auf die unterschiedlichen Vorurteile jedes Einzelnen ein. Er hilft Ihren Mitarbeitern, einen Service zu entwickeln, der Ihren Kunden ein integratives Einkaufserlebnis bietet. Außerdem wird die Bedeutung einer Null-Toleranz-Politik gegenüber Diskriminierung hervorgehoben und Ihre Mitarbeiter werden angeleitet, den Kunden zuzuhören.
Der Microlearning-Ansatz macht wichtige Informationen leichter verdaulich, was dazu beiträgt, dass die Mitarbeiter ihr Wissen besser behalten. Dank der kompakten Natur von Microlearning-Kursen können sie in nur wenigen Minuten abgeschlossen werden, im Gegensatz zu herkömmlichen Kursen, die Stunden oder Tage dauern.
- Kosten: Kostenlos
- Grundwerte der Vielfalt
- Implizite Voreingenommenheit
- Inklusive Einkaufserlebnis
- Politik zur Bekämpfung von Diskriminierung
- Richtiger Umgang mit Kunden
Erstellt von SC Training (formerly EdApp)
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7. Lagerbestand
Die Lagerhaltung ist eine wichtige Aufgabe im Einzelhandel, die sorgfältig geplant und überwacht werden muss, um Unter- und Überbestände zu vermeiden und einen effizienten Umsatzstrom aufrechtzuerhalten. Dieser kostenlose Kurs Lagerhaltung von SC Training (formerly EdApp) enthält praktisch alles, was Sie über die Grundlagen der Lagerverwaltung wissen müssen, von den Arten und Beispielen von Lagerbeständen bis hin zur Handhabung der Kosten. Er zeigt Ihren Mitarbeitern die besten Techniken für die Verwaltung und Kontrolle von Lagerbeständen und -quoten sowie Formeln und Diagramme für den Meldebestand, um zu verhindern, dass Artikel ausverkauft sind. Es wird auch ein Überblick über die verantwortungsvolle Annahme und Entladung von Waren gegeben, um die Sicherheit und Effizienz des Lagers zu erhöhen und gleichzeitig Fehler und Verletzungen zu vermeiden.
In Kombination mit den Gamification-Funktionen machen die Lektionen dieses Kurses mehr Spaß und sind für die Lernenden attraktiver. Dadurch wird die Implementierung von Kursen zur Verbesserung der Mitarbeiterkompetenzen im Einzelhandel für Sie bequemer und für Ihre Mitarbeiter gleichermaßen effektiv.
- Kosten: Kostenlos
- Grundlagen der Bestandsverwaltung
- Lagerbestände, Verhältnis und Kontrollsysteme
- Empfang von Inventar
- Entladen von Vorräten
Erstellt von SC Training (formerly EdApp)
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8. Ergonomie (für den Einzelhandel)
Investitionen in die Ergonomie im Einzelhandel sorgen für einen sicheren und komfortablen Arbeitsplatz für Ihre Mitarbeiter, der sie zu einem umfassenden Kundenservice motivieren kann. In diesem 5-teiligen Kurs von SC Training (formerly EdApp) erfahren Sie mehr über die Prinzipien der Einzelhandelsergonomie und wie Sie diese Lösung an Ihrem Arbeitsplatz anwenden können. Sie und Ihr Team lernen auch die richtigen Hebetechniken, die empfohlene Arbeitshaltung, die bevorzugten Arbeitsbereiche und Tipps zur Lagerhaltung kennen, um Muskel-Skelett-Erkrankungen (MSD) vorzubeugen, die unter den Beschäftigten im amerikanischen Einzelhandel immer häufiger auftreten.
Der Inhalt dieser Mini-Schulung wurde in kurze, aber konzentrierte Module aufgeteilt, die nur 5 Minuten in Anspruch nehmen, damit sie in den vollen Terminkalender Ihres Einzelhandelsteams passen.
- Kosten: Kostenlos
- Ergonomische Grundsätze und ihr Nutzen
- Wie man die Lösung am Arbeitsplatz anwendet
- Muskel-Skelett-Erkrankungen (MSD)
- Lagerübergreifende ergonomische Lösungen wie richtiges Heben
- Arbeitshaltung, Arbeitsbereiche und Tipps zur Bevorratung
Erstellt von SC Training (formerly EdApp)
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9. Sei ein Betrugsscanner
Der Kurs Be A Scam Scanner von SC Training (formerly EdApp) zielt darauf ab, Ihren Mitarbeitern die Fähigkeit zu vermitteln, Betrug zu erkennen und ihn am Arbeitsplatz zu verhindern. Der 4-teilige Kurs zur Sensibilisierung für Cybersicherheit beginnt mit dem Verständnis der Gründe, warum Menschen Betrügereien begehen. Dann wird auf die häufigsten Betrugsfälle im Einzelhandel und in der Online-Szene eingegangen. Abschließend wird gezeigt, wie man ein intelligenter Betrugsscanner sein kann, um betrügerische Vorfälle zu vermeiden. Dieser Kurs ist besonders hilfreich für Unternehmen im Einzelhandel, wo der Verkaufsprozess anfällig für Betrug und Abzocke ist. Sie können diesen Kurs als Ausgangspunkt für das Lernen nutzen, bevor Sie die Teilnehmer an Ihren Point-of-Sale-Systemen (POS) schulen.
- Kosten: Kostenlos
- Gängige Betrügereien im Einzelhandel
- Häufige Online-Betrügereien
- Maßnahmen zum Schutz Ihres Unternehmens vor Betrügern
Erstellt von SC Training (formerly EdApp)
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10. Grundlagen des Einzelhandels
Ziel dieses Kurses ist es, dass die Mitarbeiter des Einzelhandels ein einheitliches und hervorragendes Verkaufsverhalten entwickeln. Es werden grundlegende Verkaufsfähigkeiten vermittelt, u. a. in Bezug auf den Verkaufszyklus und den Verkaufsprozess. Außerdem wird die Psychologie des Verkaufens erforscht, bei der es darum geht, sich selbst und seine Kunden zu verstehen. Hier lernen die Mitarbeiter etwas über Kaufsignale und nonverbale Kommunikation. Am Ende des Kurses werden die Lernenden auch die Geheimnisse der Verkaufssteigerung durch verschiedene Methoden, Tipps und Tricks entdecken.
- Kosten: Ab $170 CAD
- Kommunikationspsychologie
- Kaufsignale
- Methode zum Abschluss des Verkaufs
Erstellt vom Retail Council of Canada
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