10 cursos para mejorar las habilidades de los empleados del sector minorista
1. Visual Merchandising (para la venta de moda)
Visual Merchandising (for Fashion Retail) de SC Training (formerly EdApp) es un gran curso de formación en línea para mejorar las habilidades de los empleados para el comercio minorista. Está diseñado para enseñar a los empleados del sector minorista el arte y la ciencia que hay detrás del merchandising visual. Comienza con una introducción al valor del merchandising visual y sus diferentes tipos. A continuación, entra en detalles sobre la iluminación en un entorno minorista, que es un elemento esencial del merchandising visual. También muestra las diferentes técnicas para hacer más eficaz esta estrategia de venta al por menor.
Al tratarse de un software de trabajo a distancia, SC Training (formerly EdApp) utiliza soluciones de aprendizaje móvil para este curso, haciéndolo fácilmente accesible. Esto lo hace realmente fácil para los empleados del sector minorista que no tienen acceso inmediato a los ordenadores de sobremesa y que apenas tienen tiempo para realizar largas sesiones de formación.
- Coste: Gratis
- Valor del merchandising visual
- Tipos de expositores de merchandising
- Elementos esenciales del merchandising visual
- Técnicas a tener en cuenta
Creado por SC Training (formerly EdApp)
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2. Estrategias de venta e interacción con los clientes
También disponible en SC Training (formerly EdApp), el curso Estrategias de venta e interacción con los clientes enseña a los empleados del sector minorista a aprovechar las interacciones con los clientes y a aplicar estrategias para aumentar la rentabilidad. Aquí, los empleados aprenderán a saludar a los clientes de forma adecuada para establecer el estado de ánimo. A continuación, descubrirán cómo hacer las preguntas adecuadas para despertar su interés y curiosidad. Dado que el precio de un artículo es una de las principales consideraciones de los consumidores, también se analizan los principios de la venta basada en el valor para ayudarles a darse cuenta de que su compra seguramente vale su dinero. Los conocimientos de este curso también pueden ayudar a los empleados a entender el principio que subyace al uso de los CRM.
Este es otro curso para mejorar las habilidades de los empleados para la venta al por menor que hace uso de ejemplos de eLearning, como los deslizadores de imágenes y el rascado para revelar, para reforzar los conceptos clave de una manera divertida e interactiva. Hay más de 80 plantillas disponibles en SC Training (formerly EdApp) que puede utilizar gratuitamente y que se adaptan a un conjunto diverso de metodologías de aprendizaje.
- Coste: Gratis
- Recibir a los clientes
- Venta basada en el valor
- Técnicas de cierre de ventas
Creado por SC Training (formerly EdApp)
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3. Crear una experiencia positiva para el cliente
SC Training (formerly EdApp) también ofrece el curso Creación de una experiencia positiva para el cliente, específicamente para los empleados del sector minorista. Este curso les ayudará a desarrollar y mejorar sus habilidades, así como a retener y aumentar su base de clientes mediante la creación de una experiencia positiva del cliente. Este curso de 4 partes se centra en enseñar a sus empleados a mantener contentos a los clientes, haciendo hincapié en el papel del servicio de atención al cliente en el aumento de la satisfacción de los clientes con su experiencia general de marca, así como en las formas de interactuar eficazmente con los clientes.
A través de la potente herramienta de creación de SC Training (formerly EdApp), puede editar, renombrar y desplegar este curso directamente en el dispositivo móvil de sus trabajadores con sólo unos pocos clics. No es necesario empezar desde cero, lo que hace que la formación sea un proceso más eficiente para usted.
- Coste: Gratis
- El papel del Servicio de Atención al Cliente en la experiencia del cliente
- Formas de impresionar, interactuar y comprometerse con los clientes
Creado por SC Training (formerly EdApp)
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4. Formación en ventas al por menor en línea
La formación en línea sobre ventas al por menor de The Retail Doctor ha sido desarrollada para la formación en ventas al por menor y la responsabilidad del equipo. Los empleados que completen este curso aprenderán a saludar correctamente a los clientes, a ser asertivos a la hora de atender sus necesidades de compra, a maximizar el importe de la caja y a crear una experiencia de compra memorable. Incluso incluye un curso de formación de formadores en el que se puede recibir formación personal por correo electrónico de Bob Phibbs, que afirma ser el principal experto mundial en tiendas de ladrillo y mortero. Si aún no estás convencido de comprar este curso, ofrecen una prueba que te da acceso gratuito a 10 lecciones.
- Coste: A partir de 195 USD
- Recibir a los clientes
- Gestión de las reclamaciones de los clientes
- Estilos de personalidad del comprador
- Cómo cerrar una venta
5. Negocios 101: Previsión del flujo de caja para el comercio minorista
Skillshare creó el curso de Previsión de Flujo de Caja para Negocios Minoristas para ayudar a los minoristas a construir un presupuesto y una previsión adecuados para el negocio. Este curso demuestra cómo utilizar Microsoft Excel para controlar cómo fluye el dinero por día, mes o año, según su preferencia. También le orienta sobre cómo utilizar esta información para predecir futuras posiciones de tesorería y tomar decisiones informadas sobre su negocio.
Este curso tiene un total de 17 lecciones en vídeo que puedes completar en una o dos horas. Desgraciadamente, este tipo de aprendizaje no es precisamente la mejor opción si tu equipo tiene problemas de atención.
- Precio: A partir de 8 a 15 dólares (mensualmente para la suscripción)
- Construir la estructura adecuada para el presupuesto y la previsión utilizando Microsoft Excel
- Formato de hoja de cálculo
- Cómo seguir la previsión de tesorería y el presupuesto
- Cómo tomar decisiones informadas sobre su negocio
6. Diversidad e inclusión en el comercio minorista
Una tienda minorista diversa e inclusiva refleja un mejor servicio para una amplia gama de clientes. Por ello, SC Training (formerly EdApp) ha desarrollado el curso Diversidad e inclusión en el comercio minorista. Este curso refuerza los valores de un lugar de trabajo inclusivo, diverso e igualitario y profundiza en los diferentes prejuicios de cada individuo. A continuación, ayuda a sus empleados a desarrollar el tipo de servicio que crea una experiencia de compra inclusiva para sus clientes. También reitera la importancia de una política de tolerancia cero a la discriminación y orienta a sus empleados para que escuchen a los clientes.
El enfoque de microaprendizaje en sus lecciones hace que la información clave sea más digerible, lo que ayuda a mejorar la retención de conocimientos de los empleados. Gracias a la naturaleza compacta de los cursos de microaprendizaje, pueden completarse en tan solo un par de minutos, a diferencia de los cursos tradicionales que tardan horas o días en terminarse.
- Coste: Gratis
- Valores fundamentales de la diversidad
- Sesgo implícito
- Experiencia de compra inclusiva
- Política de discriminación
- Acercamiento adecuado a los clientes
Creado por SC Training (formerly EdApp)
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7. Stocking
El aprovisionamiento es una tarea vital en el comercio minorista que debe planificarse y supervisarse cuidadosamente para evitar el desabastecimiento y el exceso de existencias, y mantener un flujo de ingresos eficiente. Este curso gratuito de almacenamiento de SC Training (formerly EdApp) tiene prácticamente todo lo que necesita para aprender los fundamentos de la gestión de existencias, desde los tipos y ejemplos de existencias hasta el manejo de los costes. Guiará a sus empleados a través de las mejores técnicas para gestionar y controlar los niveles y ratios de existencias, así como las fórmulas y diagramas de niveles de reordenación para evitar que los artículos se agoten. También se aborda un esquema de recepción y descarga responsable de las mercancías para aumentar la seguridad y la eficacia del almacén, reduciendo al mismo tiempo los errores y las lesiones.
Combinado con las características de gamificación, las lecciones de este curso son más divertidas y atractivas para sus alumnos. Gracias a esto, la implementación de cursos para mejorar las habilidades de los empleados para el comercio minorista se vuelve más conveniente para usted e igualmente efectiva para sus empleados.
- Coste: Gratis
- Fundamentos de la gestión de existencias
- Niveles de existencias, ratio y sistemas de control
- Recepción del inventario
- Descarga de existencias
Creado por SC Training (formerly EdApp)
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8. Ergonomía (para el comercio minorista)
Invertir en ergonomía para el comercio minorista garantiza un espacio de trabajo seguro y cómodo para sus empleados, lo que puede ayudar a motivarlos para que presten un servicio al cliente completo. En este curso de 5 partes de SC Training (formerly EdApp), aprenderá más sobre los principios de la ergonomía en el comercio minorista y el modo de aplicar esta solución a su puesto de trabajo. Usted y su equipo también conocerán mejor las técnicas adecuadas para levantar objetos, las posturas de trabajo recomendadas, las zonas de trabajo preferidas y los consejos de almacenamiento para prevenir los trastornos musculoesqueléticos (TME), que son cada vez más frecuentes entre los trabajadores del sector minorista en Estados Unidos.
Diseñado para adaptarse a la apretada agenda de su equipo de minoristas, el contenido de esta miniformación se ha dividido en módulos cortos pero más concentrados que sólo le llevarán 5 minutos.
- Coste: Gratis
- Principios ergonómicos y sus beneficios
- Cómo aplicar la solución en el lugar de trabajo
- Trastornos musculoesqueléticos (TME)
- Soluciones ergonómicas en toda la tienda, como la elevación adecuada
- Postura de trabajo, zonas de trabajo y consejos de almacenamiento
Creado por SC Training (formerly EdApp)
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9. Sea un escáner de estafas
El curso Be A Scam Scanner de SC Training (formerly EdApp) tiene como objetivo dotar a sus empleados de habilidades para identificar estafas y prevenirlas en el lugar de trabajo. El curso de concienciación sobre ciberseguridad, que consta de 4 partes, comienza por comprender las razones por las que la gente comete estafas. A continuación, se sumerge en las estafas más comunes en el comercio minorista y en la escena online. Concluye mostrando formas de ser un escáner inteligente de estafas para evitar incidentes fraudulentos. Este curso es especialmente útil para las empresas del sector minorista, donde el proceso de venta es vulnerable a las estafas y los fraudes. Puede utilizar este curso como punto de partida del aprendizaje antes de formarles sobre sus sistemas de punto de venta (TPV).
- Coste: Gratis
- Estafas comunes en el comercio minorista
- Estafas comunes en línea
- Medidas para proteger su negocio de los estafadores
Creado por SC Training (formerly EdApp)
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10. Conceptos básicos de la venta al por menor
El objetivo de este curso es que los empleados del sector minorista desarrollen comportamientos de venta consistentes y excelentes. Enseña las habilidades básicas de venta con temas que incluyen el ciclo de venta y el proceso de venta. También explora la psicología de la venta, que consiste en entenderse a uno mismo y a los clientes. Aquí, los empleados aprenderán sobre las señales de compra y la comunicación no verbal. Al final del curso, los alumnos también descubrirán los secretos para aumentar las ventas mediante diversos métodos, consejos y trucos.
- Coste: A partir de 170 CAD
- Psicología de la comunicación
- Señales de compra
- Método de cierre de la venta
Creado por el Consejo de Minoristas de Canadá
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