10 cours pour améliorer les compétences des employés dans le secteur de la vente au détail
1. Merchandising visuel (pour le commerce de détail de la mode)
Visual Merchandising (for Fashion Retail) by SC Training (formerly EdApp) est un excellent cours de formation en ligne pour améliorer les compétences des employés du commerce de détail. Il est conçu pour enseigner aux employés du commerce de détail l'art et la science derrière le merchandising visuel. Il commence par une introduction à la valeur du merchandising visuel et à ses différents types. Il aborde ensuite en détail l'éclairage dans un environnement de vente au détail, qui est un élément essentiel du marchandisage visuel. Il démontre également les différentes techniques permettant de rendre cette stratégie de vente au détail plus efficace.
En tant que logiciel de travail à distance, SC Training (formerly EdApp) utilise des solutions d'apprentissage mobiles pour ce cours, ce qui le rend facilement accessible. Cela facilite la tâche des employés du secteur de la vente au détail qui n'ont pas un accès immédiat aux ordinateurs de bureau et qui n'ont guère de temps à consacrer à de longues sessions de formation.
- Coût : Gratuit
- La valeur du merchandising visuel
- Types de présentoirs de merchandising
- Éléments essentiels du merchandising visuel
- Techniques à prendre en compte
Créé par SC Training (formerly EdApp)
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2. Stratégies de vente et interaction avec les clients
Également disponible dans SC Training (formerly EdApp), le cours Selling Strategies and Interacting with Customers apprend aux employés du commerce de détail à tirer parti des interactions avec les clients et à appliquer des stratégies pour accroître la rentabilité. Dans ce cours, les employés apprendront à accueillir les clients de manière appropriée pour créer l'ambiance. Ils découvriront ensuite comment poser les bonnes questions pour piquer leur intérêt et leur curiosité. Le prix d'un article étant l'une des principales considérations des consommateurs, les principes de la vente basée sur la valeur sont également abordés pour les aider à réaliser que leur achat en vaut certainement la peine. Les enseignements de ce cours peuvent également aider les employés à comprendre le principe de l'utilisation des CRM.
Il s'agit d'un autre cours visant à améliorer les compétences des employés dans le secteur de la vente au détail, qui utilise des exemples d'apprentissage en ligne, tels que des glissières d'images et des grattages pour révéler, afin de renforcer les concepts clés de manière amusante et interactive. Il y a plus de 80 modèles disponibles sur SC Training (formerly EdApp) que vous pouvez utiliser gratuitement et qui sont adaptés à un ensemble varié de méthodologies d'apprentissage.
- Coût : Gratuit
- Accueillir les clients
- Vente basée sur la valeur
- Techniques de conclusion de vente
Créé par SC Training (formerly EdApp)
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3. Créer une expérience client positive
SC Training (formerly EdApp) propose également le cours Creating a Positive Customer Experience, spécialement destiné aux employés du secteur de la vente au détail. Ce cours les aidera à développer et à améliorer leurs compétences, ainsi qu'à conserver et à accroître leur clientèle en créant une expérience client positive. Ce cours en 4 parties se concentre sur l'enseignement à vos employés de la manière de garder les clients heureux en mettant l'accent sur le rôle du service clientèle dans l'augmentation de la satisfaction des clients avec leur expérience globale de la marque, ainsi que sur les moyens d'interagir efficacement avec les clients.
Grâce au puissant outil de création d'SC Training (formerly EdApp), vous pouvez modifier, renommer et déployer ce cours directement sur l'appareil mobile de vos employés en quelques clics seulement. Il n'est pas nécessaire de partir de zéro, ce qui rend la formation plus efficace pour vous.
- Coût : Gratuit
- Le rôle du service client dans l'expérience client
- Les moyens d'impressionner, d'interagir et de s'engager avec les clients
Créé par SC Training (formerly EdApp)
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4. Formation à la vente au détail en ligne
La formation en ligne à la vente au détail de The Retail Doctor a été conçue pour la formation à la vente au détail et la responsabilisation des équipes. Les employés qui suivent ce cours apprendront à accueillir correctement les clients, à s'affirmer pour répondre à leurs besoins d'achat, à maximiser le montant du passage en caisse et à créer une expérience d'achat mémorable. Il comprend même un cours de formation des formateurs qui vous permet de recevoir un coaching personnel par e-mail de la part de Bob Phibbs, qui prétend être le principal expert mondial des détaillants de magasins en briques et mortier. Si vous n'êtes pas encore convaincu d'acheter ce cours, il propose un essai qui vous donne un accès gratuit à 10 leçons.
- Coût : à partir de 195 USD
- Accueillir les clients
- Traitement des plaintes des clients
- Styles de personnalité des acheteurs
- Comment conclure une vente
5. Business 101 : Prévision des flux de trésorerie pour le commerce de détail
Skillshare a créé le cours Cash Flow Forecasting for Retail Business pour aider les détaillants à établir un budget et des prévisions appropriés pour l'entreprise. Ce cours montre comment utiliser Microsoft Excel pour suivre les flux d'argent par jour, par mois ou par an, selon votre préférence. Il vous guide également sur la façon d'utiliser ces informations pour prévoir les positions de trésorerie futures et prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise.
Ce cours comporte un total de 17 leçons vidéo que vous pouvez suivre en une heure ou deux. Malheureusement, ce type d'apprentissage n'est pas exactement la meilleure option si votre équipe a une capacité d'attention limitée.
- Prix : Entre 8 et 15 dollars américains (par mois pour les abonnements).
- Construire la structure appropriée pour le budget et les prévisions en utilisant Microsoft Excel
- Format de la feuille de calcul
- Comment suivre les prévisions de trésorerie et le budget
- Comment prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise
6. Diversité et inclusion dans le commerce de détail
Un magasin de détail diversifié et inclusif reflète un meilleur service pour un large éventail de clients. C'est pourquoi SC Training (formerly EdApp) a développé le cours Diversity and Inclusion in Retail. Ce cours renforce les valeurs d'un lieu de travail inclusif, diversifié et égalitaire et élabore sur les différents préjugés de chaque individu. Il aide ensuite vos employés à développer le type de service qui crée une expérience d'achat inclusive pour vos clients. Il rappelle également l'importance d'une politique de tolérance zéro en matière de discrimination et guide vos employés dans l'écoute des clients.
L'approche du microlearning sur ses cours rend les informations clés plus digestes, ce qui contribue à améliorer la rétention des connaissances des employés. Grâce à leur caractère compact, les cours de microlearning peuvent être complétés en quelques minutes seulement, contrairement aux cours traditionnels qui prennent des heures ou des jours à terminer.
- Coût : Gratuit
- Valeurs fondamentales de la diversité
- Préjugés implicites
- Une expérience d'achat globale
- Politique de discrimination
- Approche adéquate des clients
Créé par SC Training (formerly EdApp)
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7. Bas de laine
La gestion des stocks est une tâche essentielle dans le commerce de détail qui doit être soigneusement planifiée et surveillée pour éviter le sous-stockage et le sur-stockage, et maintenir un flux de revenus efficace. Ce cours gratuit d'SC Training (formerly EdApp) sur la gestion des stocks contient pratiquement tout ce que vous devez savoir sur les principes fondamentaux de la gestion des stocks, des types et exemples de stocks aux coûts de gestion. Il guidera vos employés à travers les meilleures techniques de gestion et de contrôle des niveaux et ratios de stock, ainsi que les formules et diagrammes de réapprovisionnement pour éviter les ruptures de stock. Il aborde également les grandes lignes d'une réception et d'un déchargement responsables des marchandises afin d'accroître la sécurité et l'efficacité de l'entrepôt tout en réduisant les erreurs et les blessures.
Combinées aux fonctionnalités de gamification, les leçons de ce cours sont plus amusantes et engageantes pour vos apprenants. Grâce à cela, la mise en œuvre de cours visant à améliorer les compétences des employés pour le commerce de détail devient plus pratique pour vous et tout aussi efficace pour vos employés.
- Coût : Gratuit
- Principes fondamentaux de la gestion des stocks
- Niveaux de stock, ratio et systèmes de contrôle
- Réception de l'inventaire
- Déchargement des stocks
Créé par SC Training (formerly EdApp)
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8. Ergonomie (pour la vente au détail)
Investir dans l'ergonomie de la vente au détail garantit un espace de travail sûr et confortable pour vos employés, ce qui peut contribuer à les motiver à fournir un service client de qualité. Dans ce cours en 5 parties d'SC Training (formerly EdApp), vous en apprendrez plus sur les principes de l'ergonomie de la vente au détail et sur la manière d'appliquer cette solution à votre poste de travail. Vous et votre équipe apprendrez également à mieux connaître les techniques de levage appropriées, la posture de travail recommandée, les zones de travail préférées et les conseils de stockage pour prévenir les troubles musculo-squelettiques (TMS), qui sont de plus en plus fréquents chez les travailleurs du commerce de détail en Amérique.
Conçu pour s'adapter à l'emploi du temps chargé de votre équipe de vente au détail, le contenu de cette mini formation a été divisé en modules courts mais plus concentrés qui ne prendront que 5 minutes à compléter.
- Coût : Gratuit
- Les principes ergonomiques et leurs avantages
- Les modalités d'application de la solution sur le lieu de travail
- Troubles musculo-squelettiques (TMS)
- Solutions ergonomiques à l'échelle du magasin, telles que le levage approprié
- Posture de travail, zones de travail et conseils de stockage
Créé par SC Training (formerly EdApp)
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9. Soyez un scanneur de fraude
Le cours Be A Scam Scanner d'SC Training (formerly EdApp) vise à doter vos employés de compétences pour identifier les escroqueries et les prévenir sur le lieu de travail. Ce cours de sensibilisation à la cybersécurité en quatre parties commence par comprendre les raisons pour lesquelles les gens commettent des escroqueries. Ensuite, il se penche sur les escroqueries les plus courantes dans le commerce de détail et en ligne. Il se termine par la démonstration des moyens d'être un scanneur d'arnaques intelligent afin d'éviter les incidents frauduleux. Ce cours est particulièrement utile pour les entreprises du secteur de la vente au détail, où le processus de vente est vulnérable aux escroqueries et aux fraudes. Vous pouvez utiliser ce cours comme point de départ de l'apprentissage avant de les former à vos systèmes de point de vente (POS).
- Coût : Gratuit
- Escroqueries courantes dans le secteur du commerce de détail
- Escroqueries en ligne courantes
- Mesures pour protéger votre entreprise des escrocs
Créé par SC Training (formerly EdApp)
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10. Les bases de la vente au détail
L'objectif de ce cours est d'amener les employés du secteur de la vente au détail à développer des comportements cohérents et excellents en matière de vente au détail. Il enseigne les compétences de base en matière de vente en abordant des sujets tels que le cycle de vente et le processus de vente. Il explore également la psychologie de la vente, qui consiste à se comprendre soi-même et à comprendre ses clients. Les employés y apprendront les signaux d'achat et la communication non verbale. À la fin du cours, les apprenants découvriront également les secrets de l'augmentation des ventes grâce à diverses méthodes, conseils et astuces.
- Coût : à partir de 170 $ CAD
- Psychologie de la communication
- Signaux d'achat
- Méthode de clôture de la vente
Créé par le Conseil canadien du commerce de détail
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