10 Cursos para melhorar as habilidades dos funcionários para o varejo
1. Visual Merchandising (para o varejo da moda)
Visual Merchandising (para varejo de moda) pela SC Training (formerly EdApp) é um ótimo curso de treinamento on-line para melhorar as habilidades dos funcionários para o varejo. Ele foi projetado para ensinar aos funcionários do varejo a arte e a ciência por trás da mercadoria visual. Ele começa com uma introdução ao valor do merchandising visual e seus diferentes tipos. Em seguida, ele entra em detalhes sobre iluminação em um ambiente de varejo que é um elemento essencial do merchandising visual. Também demonstra as diferentes técnicas para tornar esta estratégia de varejo mais eficaz.
Como um software de trabalho remoto, a SC Training (formerly EdApp) utiliza soluções móveis de aprendizagem para este curso, tornando-o facilmente acessível. Isto o torna realmente fácil para os funcionários do varejo que não têm acesso imediato aos desktops e mal têm tempo de sobra para longas sessões de treinamento.
- Custo: Grátis
- Valor do Visual Merchandising
- Tipos de Displays de Merchandising
- Elementos Essenciais do Merchandising Visual
- Técnicas a considerar
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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2. Estratégias de Venda e Interação com os Clientes
Também disponível na SC Training (formerly EdApp), o curso Estratégias de Venda e Interação com Clientes ensina aos funcionários do varejo como alavancar as interações com os clientes e aplicar estratégias para aumentar a lucratividade. Aqui, os funcionários aprenderão como cumprimentar os clientes de forma apropriada para definir o clima. Eles descobrirão então como fazer as perguntas certas para despertar seu interesse e curiosidade. Como o preço de um item é uma das principais considerações dos consumidores, os princípios da venda baseada em valor também são discutidos para ajudá-los a perceber que sua compra certamente vale seu dinheiro. As idéias deste curso também podem ajudar os funcionários a entender o princípio por trás do uso de CRMs.
Este é outro curso para melhorar as habilidades dos funcionários para o varejo que faz uso de exemplos de eLearning, tais como controles deslizantes de imagem e scratch para revelar, para reforçar conceitos-chave de uma forma divertida e interativa. Há mais de 80 modelos disponíveis no SC Training (formerly EdApp) que você pode usar gratuitamente e são adequados a um conjunto diversificado de metodologias de aprendizagem.
- Custo: Grátis
- Cumprimentar clientes
- Venda baseada em valor
- Técnicas de fechamento de vendas
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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3. Criando uma experiência positiva para o cliente
A SC Training (formerly EdApp) também oferece o curso Criando uma Experiência Positiva com o Cliente especificamente para funcionários da indústria de varejo. Este curso irá ajudá-los a desenvolver e melhorar suas habilidades, bem como reter e aumentar sua base de clientes, criando uma experiência positiva para o cliente. Este curso de 4 partes se concentra em ensinar seus funcionários como manter os clientes satisfeitos, enfatizando o papel do atendimento ao cliente no aumento da satisfação do cliente com sua experiência geral com a marca, bem como formas de interagir efetivamente com os clientes.
Através da poderosa ferramenta de autoria da SC Training (formerly EdApp), você pode editar, re-marcar e implantar este curso diretamente no dispositivo móvel de seus trabalhadores com apenas alguns cliques fáceis. Não há necessidade de começar do zero, tornando o treinamento um processo mais eficiente para você.
- Custo: Grátis
- O papel do Serviço de Atendimento ao Cliente na experiência do cliente
- Formas de impressionar, interagir e se envolver com os clientes
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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4. Treinamento em vendas a varejo online
O Treinamento de Vendas a Varejo Online do The Retail Doctor foi desenvolvido para treinamento de vendas a varejo e responsabilidade da equipe. Os funcionários que completarem este curso aprenderão como cumprimentar adequadamente os clientes, ser assertivos no atendimento de suas necessidades de compra, maximizar a quantidade de caixa e criar uma experiência de compra memorável. Inclui até mesmo um curso de treinamento para treinadores onde você pode receber treinamento pessoal via e-mail de Bob Phibbs, que afirma ser o maior especialista mundial em varejistas de lojas de tijolos e argamassa. Se você ainda não estiver convencido a comprar este curso, eles oferecem um teste que lhe dá acesso gratuito a 10 aulas.
- Custo: Começa em $195 USD
- Cumprimentar clientes
- Tratamento de reclamações de clientes
- Estilos de personalidade do comprador
- Como fechar uma venda
5. Negócios 101: Previsão de fluxo de caixa para negócios de varejo
A Skillshare criou o curso de Previsão de Fluxo de Caixa para Negócios de Varejo para ajudar os varejistas a construir um orçamento adequado e uma previsão para o negócio. Este curso demonstra como usar o Microsoft Excel para monitorar como seu dinheiro flui por dia, mês ou ano, dependendo de sua preferência. Ele também o orienta sobre como usar essas informações para prever futuras posições de caixa e tomar decisões informadas sobre seu negócio.
Este curso tem um total de 17 aulas em vídeo que você pode completar em uma ou duas horas. Infelizmente, este tipo de aprendizado não é exatamente a melhor opção se sua equipe se esforça com um curto período de atenção.
- Preço: Começa em $8 a $15 USD (mensalmente para base de assinatura)
- Construir a estrutura adequada para orçamento e previsão usando o Microsoft Excel
- Formatar planilha
- Como acompanhar a previsão e o orçamento do fluxo de caixa
- Como tomar decisões informadas sobre seu negócio
6. Diversidade e Inclusão no Varejo
Uma loja de varejo diversificada e inclusiva reflete um melhor serviço para uma ampla gama de clientes. É por isso que a SC Training (formerly EdApp) desenvolveu a Diversidade e Inclusão no Varejo. Este curso reforça os valores de um local de trabalho inclusivo, diversificado e igualitário e elabora sobre os diferentes vieses de cada indivíduo. Em seguida, ele ajuda seus funcionários a desenvolver o tipo de serviço que cria uma experiência de compra inclusiva para seus clientes. Ele também reitera a importância de uma política de discriminação de tolerância zero e orienta seus funcionários na escuta dos clientes.
A abordagem de microaprendizagem em suas lições torna as informações-chave mais digeríveis, o que ajuda a melhorar a retenção do conhecimento dos funcionários. Com a natureza compacta dos cursos de microaprendizagem, eles podem ser concluídos em apenas alguns minutos, ao contrário dos cursos tradicionais que levam horas ou dias para serem concluídos.
- Custo: Grátis
- Valores centrais da diversidade
- Viés implícito
- Experiência de compra inclusiva
- Política de discriminação
- Abordagem adequada aos clientes
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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7. Estocagem
A estocagem é uma tarefa vital no varejo que precisa ser cuidadosamente planejada e monitorada para evitar a falta e o excesso de estoque, e manter um fluxo de receita eficiente. Este curso gratuito de Estocagem pela SC Training (formerly EdApp) tem praticamente tudo o que você precisa aprender sobre os fundamentos da gestão de estoques, desde os tipos e exemplos de estoques até os custos de manuseio. Ele guiará seus funcionários através das melhores técnicas para gerenciar e controlar os níveis e relações de estoque, bem como fórmulas e diagramas de níveis de reabastecimento para evitar que os itens sejam estocados. Um esquema de recebimento e descarregamento responsável de mercadorias também é discutido para aumentar a segurança e eficiência do armazém, ao mesmo tempo em que reduz erros e lesões.
Combinadas com recursos de gamificação, as lições deste curso são mais divertidas e envolventes para seus alunos. Através destes, a implementação de cursos para melhorar as habilidades dos funcionários para o varejo torna-se mais conveniente para você e igualmente eficaz para seus funcionários.
- Custo: Grátis
- Fundamentos da gestão de estoques
- Níveis de estoque, proporção e sistemas de controle
- Recebimento do inventário
- Descarga de estoques
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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8. Ergonomia (para varejo)
Investir na ergonomia do varejo garante um espaço de trabalho seguro e confortável para seus funcionários, o que pode ajudar a motivá-los a fornecer um serviço de atendimento ao cliente bem fundamentado. Neste curso em 5 partes pela SC Training (formerly EdApp), você aprenderá mais sobre os princípios da ergonomia varejista e como aplicar esta solução em sua estação de trabalho. Você e sua equipe também conhecerão melhor as técnicas de elevação adequadas, postura de trabalho recomendada, zonas de trabalho preferidas e dicas de estocagem para evitar distúrbios músculo-esqueléticos (MSDs), que são cada vez mais comuns entre os trabalhadores do varejo na América.
Construído para se adequar à agenda ocupada de sua equipe de varejo, o conteúdo deste mini-treinamento foi separado em módulos curtos, mas mais concentrados, que levarão apenas 5 minutos para serem concluídos.
- Custo: Grátis
- Princípios ergonômicos e seus benefícios
- O como aplicar a solução no local de trabalho
- Distúrbios músculo-esqueléticos (MSDs)
- Soluções ergonômicas para o interior da loja, tais como levantamento adequado
- Postura de trabalho, zonas de trabalho, e dicas de estocagem
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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9. Seja um Scam Scanner
O curso Be A Scam Scanner da SC Training (formerly EdApp) tem como objetivo equipar seus funcionários com habilidades para identificar golpes e preveni-los no local de trabalho. O curso de conscientização sobre segurança cibernética em 4 partes começa por entender as razões pelas quais as pessoas cometem golpes. Em seguida, ele mergulha nos esquemas mais comuns no varejo e na cena on-line. Conclui demonstrando maneiras de ser um scam scanner inteligente para evitar incidentes fraudulentos. Este curso é especialmente útil para empresas no varejo onde o processo de vendas é vulnerável a golpes e fraudes. Você pode usar este curso como um ponto de partida para aprender antes de treiná-los sobre seus sistemas de ponto de venda (POS).
- Custo: Grátis
- Os esquemas comuns de varejo
- Golpes comuns on-line
- Medidas para proteger sua empresa contra golpistas
Criado por SC Training (formerly EdApp)
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10. Noções básicas de varejo
O objetivo deste curso é fazer com que os funcionários do varejo desenvolvam comportamentos consistentes e excelentes de venda no varejo. Ele ensina habilidades básicas de venda com tópicos que incluem o ciclo de vendas e o processo de vendas. Ele também explora a psicologia da venda, que tem tudo a ver com a compreensão de si mesmo e de seus clientes. Aqui, os funcionários aprenderão sobre sinais de compra e comunicação não-verbal. No final do curso, os alunos também descobrirão os segredos para aumentar as vendas através de vários métodos, dicas e truques.
- Custo: Começa em $170 CAD
- Psicologia da comunicação
- Sinais de compra
- Fechamento do método de venda
Criado pelo Conselho Varejista do Canadá
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