Die 15 besten Schulungen für Callcenter
Warum Schulungen für Callcenter?
Die Schulung von Callcenter-Mitarbeitern ist keine leichte Aufgabe. Zum Glück gibt es viele Online-Schulungskurse, die neue Mitarbeiter anleiten können. Die Nutzung von Online-Diensten für die Schulung von Callcenter-Mitarbeitern hat zahlreiche Vorteile, wie z. B. die Möglichkeit, dass die Mitarbeiter die Schulung in ihrer eigenen Zeit durchführen können, dass sie die Fortschritte jedes einzelnen Teilnehmers verfolgen können, dass die Lernaktivitäten interessanter sind und dass die Schulung kostengünstiger ist.
In diesem Artikel werden wir einen Blick auf die besten Call Center-Schulungen im Internet werfen. Die Verwendung eines dieser Kurse kann Ihnen helfen, Ihre Call Center-Mitarbeiter auf Ihre Erwartungen einzustimmen.
1. EdApp
Das beste Call Center-Training finden Sie bei EdApp. Dies ist eines der besten Allround-Lernmanagementsysteme (LMS), die es gibt – und es ist für Sie kostenlos, um Ihre großen und kleinen Teams zu schulen. Es verfügt nicht nur über Hunderte von integrierten Kursen in einer bearbeitbaren Bibliothek, auf die Sie zugreifen können, sondern ermöglicht Ihnen auch die einfache Erstellung eigener Kurse über eine einfache Autorenoberfläche. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter über eine kostenlose App direkt von ihrem Mobiltelefon aus auf die Lektionen zugreifen – oder vom Desktop aus, je nachdem, was sie bevorzugen.
Der Call-Center-Kurs von EdApp umfasst fünf Lektionen, in denen die Grundlagen des Kundendienstes in Call-Center-Umgebungen behandelt werden. Die Lektionen beinhalten alle wesentlichen Punkte, die Sie als erfolgreicher Call Center-Mitarbeiter benötigen, wie z.B.: Vorbereitung auf Anrufe, Stimme, Tonfall und Etikette, die Bestandteile eines Anrufs, Halten und Weiterleiten sowie Hilfe für schwierige Kunden. Da es sich bei EdApp um ein LMS mit vollem Funktionsumfang handelt, können Sie von allen zusätzlichen Funktionen profitieren, die es bietet. Dazu gehören die Unterstützung von Microlearning, Social Learning-Funktionen, Gamification und andere nützliche Funktionen.
Am nützlichsten für einen Call Center-Schulungskurs ist vielleicht, dass EdApp auch Videokonferenzen unterstützt, bei denen sich der Trainer direkt mit den Teilnehmern treffen kann, um sie in einer simulierten Umgebung zu testen und zu schulen. Alles in allem heben diese Funktionen den Call Center-Schulungskurs von EdApp von der Masse ab.
2. Kurse für den Erfolg
Kurse für den Erfolg ist eine weitere Option für die Schulung von Callcenter-Mitarbeitern. Sie bieten verschiedene Kurse an, aus denen Sie wählen können. Die Themen reichen von Vertrieb und Kundendienst bis hin zu Kommunikationsstrategien. Jeder Kurs dauert zwischen 6 und 8 Stunden und beinhaltet ein Zertifikat nach Abschluss.
Die Kurse sind auch deshalb so nützlich, weil die Lernenden lebenslangen Zugang haben können. Da sie online angeboten werden, sind sie jederzeit und von jedem Gerät aus zugänglich.
3. Universeller Unterricht
Eine weitere gute Wahl für Callcenter-Schulungen ist das Angebot von Universal-Klasse. Dieser Kurs zum Selbststudium ist recht ausführlich und langwierig, da er bis zu 6 Monate dauert. Das liegt daran, dass er nicht nur die Schulung von Mitarbeitern, sondern auch die Verwaltung eines gesamten Callcenters abdeckt.
Zu den Themen gehören die Auswahl von Standorten für ein Call Center, die Wahl der Technologie, Führung und Management sowie die Katastrophenplanung. Alle Lektionen werden auf Video aufgezeichnet, und jede Lektion wird mit einer umfassenden Prüfung abgeschlossen. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, ein komplettes Call Center selbständig einzurichten.
4. Die Call Center-Schule
Die Call Center-Schule bietet ebenfalls mehrere interessante Kurse für die Ausbildung von Call Center-Mitarbeitern an. Sie bietet eine breite Palette von Kursen an, die alle Aspekte der Leitung eines Call Centers abdecken.
Arbeitgeber können ihre Auszubildenden anmelden und deren Fortschritte über ein intuitives Dashboard verfolgen. Unternehmen können auch ihr eigenes Schulungsmaterial in die vorgefertigten Kurse integrieren.
5. Bonfire-Schulung
Bonfire Training ist ebenfalls eine gute Anlaufstelle für Callcenter-Schulungen. Sie konzentrieren sich auf Kundenservice sowie Führung und Management. Sie bieten nicht nur Online-Lernen, sondern auch Live-Kurse an.
Die Online-Kurse bestehen nicht nur aus Folien, sondern enthalten viele verschiedene interaktive Elemente wie Videos und interaktive Flashcards.
6. Service-Fähigkeiten eLearning
Ein weiterer Schulungskurs für Callcenter ist Dienstleistungskompetenzen eLearning. Diese Kurse befassen sich mit respektvollem Kundenservice, E-Mail-Etikette, Geschäftskorrespondenz sowie Coaching und Mentoring. Es gibt mehr als 100 Kurse, so dass Sie bestimmt etwas finden werden, das Ihrem Schulungsbedarf entspricht.
7. ICMI
ICMI ist eine weitere Lösung für die Schulung von Callcentern. Zusätzlich zu den Kursen zum Selbststudium bietet das virtuelle Klassenzimmer auch Live-Unterricht. Dies trägt dazu bei, dass die Schulung attraktiv bleibt, da ein Ausbilder direkt vor Ort ist, um den Lernenden zu helfen. Die Live-Online-Kurse werden das ganze Jahr über angeboten.
8. Benchmark-Portal
Eine Liste von Callcenter-Schulungskursen sollte auch Folgendes enthalten Leistungsvergleichs-Portal. Diese Lösung umfasst auch Live-Online-Schulungen. Kleine Klassen ermöglichen es Ihren Teilnehmern, mit ihren Online-Ausbildern zu interagieren.
Sie bieten auch Zertifizierungen an, die von Organisationen in der ganzen Welt anerkannt werden. Dies ist besonders nützlich für Outsourcer, und ihr Certified Outsourcer-Programm ist ebenfalls sehr bekannt.
9. COPC
Eine weitere Lösung für Callcenter-Schulungen ist COPC. Wie die beiden Vorgänger bietet auch dieser Anbieter Live-Schulungen an. Die Online-Schulung umfasst 12 Module zum Selbststudium. Sie konzentrieren sich mehr auf die Verwaltung von Callcentern als auf den reinen Kundendienst.
10. Studie.com
Ein weiterer Callcenter-Schulungskurs wird angeboten von Studie.com. Dieser Kurs zum Selbststudium umfasst 93 Lektionen von jeweils etwa 8 Minuten Länge. Die mundgerechten Lektionen enthalten auch kurze Quizfragen, mit denen die Mitarbeiter das Gelernte überprüfen können.
Es gibt auch Fachexperten, die alle Fragen der Lernenden beantworten können. Zu den behandelten Themen gehören grundlegende Fertigkeiten, der Umgang mit Kunden, die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Umgang mit schwierigen Kunden und Messgrößen für die Leistungsverfolgung.
11. Universal Class
Der Kurs “Customer Service 101” von Universal Class soll Callcenter-Agenten dazu anleiten, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. In diesem 15-teiligen Kurs wird definiert, was Service für Ihre Mitarbeiter bedeutet, und es werden Wege aufgezeigt, wie man die Erwartungen der Kunden mit Hilfe von Schlüsselfähigkeiten im Kundenservice übertreffen kann, wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut und wie man unter verschiedenen Umständen effektiv mit ihnen interagiert. Die Kurse von Universal Class umfassen einen Lehrplan, videobasierte Lektionen sowie Prüfungen und Aufgaben zur Bewertung und Vertiefung der Kenntnisse. Obwohl der Kurs für das Lernen im eigenen Tempo konzipiert ist, kann er nur innerhalb von 6 Monaten über einen Webbrowser aufgerufen und abgeschlossen werden. Um eine Zertifizierung zu erhalten, muss der Kurs mit mindestens 70 Prozent abgeschlossen werden.
12. Hochgeschwindigkeitsschulung
Jeder, der in einem Callcenter arbeitet, kann von High Speed Training’s Online-Kundendienstschulung Kurs profitieren. Dieser Kurs zielt darauf ab, Ihre Mitarbeiter so zu schulen, dass sie Ihren Kunden die beste Erfahrung und den besten Service bieten können. Mit diesem 5-teiligen Kurs werden Ihre Mitarbeiter ein tieferes Verständnis dafür entwickeln, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht, sie werden Fähigkeiten entwickeln, die für die Kommunikation und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse unerlässlich sind, sie werden die Bedeutung der sozialen Medien verstehen und wissen, wie man den Kundenservice bewertet.
13. Alison
Alison, eine kostenlose Lernplattform, bietet diesen Kurs an Fertigkeiten in der Kundenbetreuung an, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, wichtige Call-Center-Fähigkeiten und -Techniken aufzubauen und zu entwickeln sowie den Umgang mit Anfragen und Beschwerden zu verbessern, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen. Dieser 5-teilige Kurs wird durch lange Videos vermittelt, und Ihre Mitarbeiter können am Ende jeder Lektion mit einem Quiz überprüfen, ob sie ihr Wissen behalten haben. Sie können auch an der Kursbewertung teilnehmen und eine Punktzahl von 80 Prozent erreichen, um den Zertifikatskurs abzuschließen. Obwohl der Kurs kostenlos angeboten wird, ist das offizielle Zertifikat nur käuflich zu erwerben.
14. Oxford Home Study College
Diese Kundenbetreuung Kurs des Oxford Home Study Centers konzentriert sich auf den beruflichen Aufstieg im Kundenservice. Der Kurs hat keine zeitlichen Beschränkungen oder Fristen, so dass Sie studieren können, wann immer es für Ihre derzeitigen Lebensverpflichtungen günstig ist. Dieser Kurzkurs besteht aus fünf Einheiten, die den Kundenservice aus einer modernen Geschäftsperspektive behandeln und Kundendienstmitarbeitern helfen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden richtig einzuschätzen. Ein Nachteil des Kurzkurses ist seine Länge. Sie können diesen Kurs nutzen, um Ihren Kundendienstmitarbeitern beizubringen, wie Beziehungen Ihrem Unternehmen zugute kommen können.
15. Brentwood
Dieser Kurzkurs zum Kundenservice von Brentwood ist ein Einsteigerkurs mit einer Dauer von etwa 20 Stunden. Dieser Workshop ist recht einfach gehalten und vermittelt die Grundlagen eines guten Kundendienstes. Dieser Callcenter-Schulungskurs konzentriert sich auf 6 Themen wie die Definition von Kundenservice, die Bedeutung der Pflege enger Kundenbeziehungen usw. Der Kurs ist besonders hilfreich, um Mitarbeitern beizubringen, wie sie das Feedback ihrer Mitarbeiter analysieren und darauf reagieren können. Da der Kurs recht grundlegend ist, reicht er als eigenständiger Kundendienstkurs für Ihre Mitarbeiter nicht aus.
Übersicht über Call Center-Schulungskurse
In diesem Artikel haben wir gesehen, dass es zahlreiche verschiedene Arten von Call Center-Schulungen gibt. Einige Kurse konzentrieren sich auf die Ausbildung von Call Center-Mitarbeitern, während andere sich auf das gesamte Geschäft des Betriebs eines Call Centers konzentrieren.
Auch bei der Technologie, mit der die Kurse durchgeführt werden, gibt es eine große Vielfalt. Einige Anbieter, wie EdApp, bieten umfassende Lernmanagementsysteme zur Unterstützung ihrer Schulungen an, während andere hauptsächlich Videosammlungen anbieten. Probieren Sie einige der oben aufgelisteten Call-Service-Schulungen aus und lassen Sie uns wissen, was Sie von ihnen halten.
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