Os 15 melhores cursos de treinamento do Call Centre
Por que utilizar cursos de treinamento em call center?
O treinamento do pessoal da central de atendimento não é tarefa fácil. Felizmente, há muitos cursos de treinamento on-line para ajudar a orientar o novo pessoal. O uso de serviços on-line para treinar o pessoal da central de atendimento tem inúmeras vantagens, tais como permitir ao pessoal a flexibilidade de fazer o treinamento em seu próprio tempo, ser capaz de acompanhar o progresso de cada estagiário, permitir atividades de aprendizado mais envolventes e oferecer um treinamento mais econômico.
Neste artigo, daremos uma olhada nos melhores cursos de treinamento de call center que existem na Internet. O uso de qualquer um destes cursos pode ajudá-lo a ter seu pessoal do call center a bordo com suas expectativas.
1. SC Training (formerly EdApp)
O melhor treinamento do call center pode ser encontrado com SC Training (formerly EdApp). Este é um dos melhores Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) por aí – e é grátis para você treinar suas equipes grandes e pequenas. Ele não só tem centenas de cursos integrados em uma biblioteca editável que você pode acessar, mas também permite que você faça facilmente seus próprios cursos com uma simples interface de autoria. Além disso, seus funcionários podem facilmente acessar as lições diretamente de seus telefones celulares através de um aplicativo gratuito – ou do desktop, o que preferirem.
O curso de call center da SC Training (formerly EdApp) inclui cinco aulas que exploram os fundamentos do atendimento ao cliente em ambientes de call center. As lições incluem todos os aspectos essenciais que você precisa para um funcionário bem sucedido do call center, tais como: preparação para chamadas; voz, tom e etiqueta; as partes de uma chamada; espera e transferências; e ajuda a clientes difíceis. Como o SC Training (formerly EdApp) é um LMS completo, você pode se beneficiar de todos os sinos e apitos adicionados que ele vem com. Isso inclui suporte para microaprendizagem, funcionalidade de aprendizagem social, gamificação e outras características úteis.
Talvez mais útil para um curso de treinamento em call center, o SC Training (formerly EdApp) também suporta videoconferência, que pode permitir que um instrutor se encontre diretamente com os trainees para testá-los e treiná-los em um ambiente simulado. Em resumo, estes recursos fazem com que o curso de treinamento do call center da SC Training (formerly EdApp) se destaque do pacote.
2. Cursos para o Sucesso
Cursos para o sucesso é outra opção para o treinamento de funcionários do call center. Eles têm vários cursos diferentes que você pode escolher. Eles cobrem tópicos desde vendas e atendimento ao cliente até estratégias de comunicação. Cada curso tem de 6 a 8 horas, e inclui um certificado após a conclusão.
Os cursos também são úteis porque os alunos podem ter acesso vitalício. Sendo on-line, eles são acessíveis a qualquer hora e a partir de qualquer tipo de dispositivo.
3. Aula Universal
Outra boa escolha para treinamento em call center é oferecida por Classe Universal. Este curso autodidata é bastante detalhado e demorado, pois leva até 6 meses para ser concluído. Isso porque ele abrange não apenas o treinamento de funcionários, mas também a gestão de todo um call center.
Os tópicos incluem a seleção de locais para um call center, escolha de tecnologia, liderança e gerenciamento, e planejamento de desastres. As lições estão todas em vídeo e cada uma delas tem um exame abrangente. Ao final deste curso, você estará pronto para montar toda uma central de atendimento por conta própria.
4. A Escola de Call Center
A Escola do Call Center também tem vários cursos interessantes para o treinamento do pessoal do call center. Eles têm uma grande variedade de cursos que cobrem todos os aspectos da administração de um call center.
Os empregadores podem inscrever seus estagiários e acompanhar seu progresso usando seu painel de controle intuitivo. As empresas também podem incluir seu próprio material de treinamento e integrá-lo aos cursos pré-fabricados.
5. Treinamento em Chamas
Treinamento em chamas é também um lugar decente para cursos de treinamento em call center. Eles se concentram no atendimento ao cliente, bem como na liderança e gestão. Eles oferecem não apenas aprendizagem on-line, mas também cursos ao vivo.
Os cursos on-line não são apenas slides, mas incluem muitos elementos interativos diferentes, como vídeos e flashcards interativos.
6. Aprendizado eletrônico de habilidades de serviço
Para outro curso de treinamento em call center, tente Serviço de eLearning Skills. Estes cursos enfocam o atendimento respeitoso ao cliente, a etiqueta do e-mail, a escrita comercial, o coaching e o mentoring. Existem mais de 100 cursos, portanto, você está obrigado a encontrar algo que se adapte às suas necessidades de treinamento.
7. ICMI
ICMI é outra solução para o treinamento do call center. Além dos cursos em ritmo próprio, sua sala de aula virtual inclui instrução ao vivo. Isto ajuda a manter o treinamento envolvente por causa do impacto de ter um instrutor ali mesmo pronto para ajudar os alunos. Os cursos online ao vivo são realizados continuamente durante todo o ano.
8. Portal de Referência
Uma lista de cursos de treinamento em call center também deve incluir Portal de referência. Esta solução também inclui treinamento ao vivo, on-line. Classes pequenas permitem que seus estagiários interajam com seus instrutores on-line.
Eles também oferecem certificação que é reconhecida por organizações em todo o mundo. Isto é especialmente útil para os terceirizados, e seu programa de Outsourcer Certificado também é bem conhecido.
9. COPC
Mais uma solução para o treinamento em call center é COPC. Como as duas entradas anteriores, este provedor também oferece treinamento ao vivo. Seu treinamento on-line inclui 12 módulos de auto-aprendizagem. Eles estão mais focados no gerenciamento de call centers do que apenas no atendimento ao cliente.
10. Study.com
Outro curso de treinamento em call center é oferecido por study.com. Este curso autodidata inclui 93 aulas de cerca de 8 minutos de duração cada uma. As lições em tamanho de mordida também têm questionários curtos que permitem aos funcionários verificar o que aprenderam.
Há também especialistas no assunto que podem responder a quaisquer perguntas que os alunos tenham. Os assuntos abordados incluem habilidades básicas, interação com os clientes, garantia de satisfação, lidar com clientes difíceis, e métricas para rastrear o desempenho.
11. Aula Universal
O curso ‘Serviço ao Cliente da Classe Universal’ 101 foi projetado para orientar os agentes do call center a dar um atendimento estelar ao cliente. Este curso de 15 partes define o que significa serviço para seus funcionários, introduz maneiras de exceder as expectativas do cliente com habilidades-chave de atendimento ao cliente, bem como como construir relacionamentos com clientes e como interagir efetivamente com eles sob diferentes circunstâncias. Na Classe Universal, os cursos incluem um programa de estudos, lições baseadas em vídeo e exames e tarefas para avaliação e reforço do conhecimento. Embora o curso seja projetado para o auto-aprendizado, ele só pode ser acessado e concluído dentro de 6 meses através de um navegador web. É necessário um mínimo de 70% de nota final após a conclusão do curso para obter uma certificação.
12. Treinamento de alta velocidade
Qualquer pessoa que trabalhe no call center pode se beneficiar dos treinamentos de alta velocidade Treinamento de atendimento ao cliente on-line curso. Este curso tem o objetivo de capacitar seus funcionários para que eles possam fornecer a melhor experiência e serviço para seus clientes. Com este curso de 5 partes, seus funcionários terão uma compreensão mais profunda do que engloba excelente atendimento ao cliente, desenvolverão habilidades essenciais para comunicar e fornecer aos clientes suas necessidades, bem como compreender a importância das mídias sociais e do know-how para avaliar o atendimento ao cliente.
13. Alison
Alison, uma plataforma de aprendizagem gratuita, oferece este curso sobre Habilidades de atendimento ao cliente para ajudar seus funcionários a construir e desenvolver habilidades e técnicas essenciais de call center, bem como melhorar o tratamento de consultas e reclamações para oferecer os melhores resultados para seus clientes. Este curso em 5 partes é oferecido através de vídeos de longa duração e seus funcionários podem verificar sua retenção de conhecimento com um quiz no final de cada lição. Eles também podem fazer a avaliação do curso e alcançar uma pontuação de 80% para completar o curso de Certificado. Entretanto, apesar do curso ser oferecido gratuitamente, o certificado oficial só está disponível para compra.
14. Oxford Home Study College
Este Atendimento ao cliente curso do centro de estudos doméstico de Oxford foca no avanço da carreira de atendimento ao cliente. O curso não tem quaisquer restrições de tempo ou prazos, de modo que você pode estudar em qualquer momento que seja conveniente para seus compromissos atuais de estilo de vida. Este pequeno curso tem cinco unidades que cobrem o atendimento ao cliente a partir de uma perspectiva empresarial moderna e ajuda os representantes de atendimento ao cliente a avaliar corretamente as necessidades e expectativas dos clientes. Uma desvantagem do curso curto é sua duração. Você pode usar este curso para ensinar a seus funcionários do serviço de atendimento ao cliente como os relacionamentos podem beneficiar sua empresa.
15. Brentwood
Este curso curto de atendimento ao cliente de Brentwood é um curso de nível básico com aproximadamente 20 horas de duração. Esta oficina é bastante básica e ensina os fundamentos do bom atendimento ao cliente. Este curso de treinamento de call center enfoca os 6 tópicos tais como a definição de atendimento ao cliente, a importância de nutrir fortes relacionamentos com os clientes, etc. O curso é particularmente útil para ensinar aos funcionários como analisar e reagir ao feedback dos funcionários. Como o curso é bastante básico, não será um curso autônomo de atendimento ao cliente suficiente para seus funcionários.
Revisão dos Cursos de Treinamento do Call Center
Neste artigo, vimos que existem numerosos tipos diferentes de cursos de treinamento em call center. Alguns cursos enfocam o treinamento de empregadores de call centers, enquanto outros enfocam todo o negócio de administrar um call center.
Há também muita variedade na tecnologia utilizada para ministrar os cursos. Alguns provedores, como a SC Training (formerly EdApp), oferecem sistemas completos de gerenciamento de aprendizagem para apoiar seu treinamento, enquanto outros são principalmente coleções de vídeos. Experimente alguns dos cursos de treinamento de serviço de chamadas listados acima e nos informe o que você pensa sobre eles.
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