10 formations sur les soft skills
Pour aider vos équipes à acquérir les soft skills dont elles ont besoin pour réussir, il existe une collection de formations sur les soft skills gratuites et modifiables que vous pouvez éditer, personnaliser et déployer avec la bibliothèque de cours d’SC Training (formerly EdApp).
En 2018, LinkedIn a réalisé une étude au sein de 100 villes métropolitaines à travers les États-Unis. Les résultats ont révélé que plus d’un million de personnes manquaient de compétences en communication ou de soft skills. Associées à d’autres éléments, notamment la gestion du temps et l’empathie, ces compétences aident les candidats à se démarquer sur le lieu de travail. En fait, il a été signalé que 75 % de la réussite professionnelle à long terme est liée à la maîtrise des compétences douces ou “soft skills”.
Compétences douces ou soft skills : qu’est ce que c’est ?
Les soft skills sont des capacités liées à votre attitude, vos traits de personnalité et vos comportements. Ces compétences influencent la façon dont vous interagissez avec d’autres personnes, en particulier sur le lieu de travail. Pour réussir au travail, les seules compétences techniques ne suffisent pas. Sans compétences plus générales, il sera difficile de s’adapter aux divers facteurs et circonstances qui influencent votre travail et l’entreprise. De solides compétences non techniques vous permettront de gérer efficacement vos responsabilités, de nouer des relations fructueuses avec vos collègues et vos clients, et de gérer plus efficacement les problèmes et les situations difficiles. En développant des compétences douces pour soutenir vos compétences techniques, vous vous donnez les moyens de réussir à long terme. Lisez la suite pour découvrir les 10 formations sur les soft skills que nous avons sélectionnées pour vous.
1. Diversité et inclusion
Cours sur la diversité et l’intégration. Vous recherchez un cours qui aidera vos salariés à mieux se comprendre ? Grâce à ce cours, vos employés découvriront que l’acceptation de nos différences conduit à une plus grande collaboration et à une plus grande unité. Cette formation spécifique aux soft skills est un formidable moyen d’avoir des conversations sur des sujets qui ne sont pas toujours faciles. Mieux encore, elle est modifiable, de sorte qu’elle peut être révisée pour s’adapter à la démographie unique de votre entreprise.
2. L’avenir du travail
Le cours sur l’avenir du travail permet à vos équipes de connaître les différentes tendances du travail, qui peuvent être appliquées par les dirigeants ou par toute personne cherchant à lancer sa propre entreprise. Ce cours modifiable fournit des pratiques de travail de pointe pour amener les employés au niveau supérieur en matière de communication, une compétence douce qui peut faire la différence entre le succès et l’échec en matière de travail d’équipe.
3. Entretenir la culture de l’entreprise
La collection de cours “Maintaining Culture” est conçue pour responsabiliser et éduquer vos équipes en matière de leadership et de cohérence. Être un leader, c’est bien plus que de dire aux autres ce qu’ils doivent faire. Il s’agit d’une compétence non technique inestimable qui nécessite une communication cohérente et une compréhension des employés avec lesquels vous interagissez au quotidien. Ce cours vous donne les outils pour communiquer, ce qui génère des forces positives pour vous et vos équipes. Ce cours est modifiable et gratuit, il est accessible à partir de la bibliothèque de cours d’SC Training (formerly EdApp), il peut être modifié et délivré à vos équipes en quelques minutes.
4. Comment montrer une attitude positive ?
Le cours How to Demonstrate a ‘Can Do’ Attitude est un élément clé pour être un employé productif. Pour mieux comprendre cette compétence non technique, ce cours aidera vos employés à découvrir le pouvoir de la pensée positive. Grâce à des exemples et des simulations, ce cours modifiable vous donne, ainsi qu’à vos équipes, les outils nécessaires pour résoudre les problèmes et atteindre l’excellence dans tout ce qu’ils décident.
5. Résolveur de problèmes
En tant que professionnel des RH ou du L&D, vous souhaitez donner à vos employés les connaissances dont ils ont besoin pour résoudre des problèmes. La résolution de problèmes est une compétence de vie qui est en corrélation directe avec le domaine des soft skills. Armez vos employés de l’une des compétences interpersonnelles les plus précieuses en abordant des situations difficiles et en obtenant un résultat positif. Que vous utilisiez le cours de résolution de problèmes dans son format actuel ou que vous l’adaptiez, il aidera certainement tout le monde à mieux s’entendre.
6. Améliorer votre capacité d’écoute active
Le cours Improving Your Active Listening Skills convient à toutes les équipes, quel que soit leur secteur d’activité. Être capable d’écouter efficacement est l’une des compétences douces les plus importantes. Aidez les employés à apprendre des astuces pour passer d’une position où ils parlent à une position où ils écoutent. Cette compétence sous-estimée est essentielle à un espace de travail productif. Complété par des stratégies visant à promouvoir l’écoute active, ce cours est sûr d’améliorer les compétences de communication !
7. Comment avoir l’esprit d’équipe
Quel que soit votre secteur d’activité, le cours “How to be a Team Player ” contribue à renforcer l’autonomie de vos équipes, grandes ou petites. Ce modèle de cours est disponible comme point de départ pour aider les employés à travailler ensemble lors de leurs interactions quotidiennes. Avec des exemples spécifiques auxquels les stagiaires peuvent s’identifier, ce cours sera un grand pas vers l’amélioration des interactions entre collègues.
8. Comprendre le point de vue de votre équipe
Parfois, l’égoïsme nous empêche de voir pourquoi d’autres personnes peuvent avoir besoin de notre aide. Le cours “Comprendre le point de vue de votre équipe ” met en lumière le point de vue d’une personne qui a besoin d’aide. En envisageant le travail d’équipe sous cet angle, les employés réfléchiront à deux fois avant de dire non à leur collègue lorsqu’on leur demande de l’aide.
9. Soyez l’innovateur de votre entreprise
Le cours “Soyez l’innovateur de votre entreprise ” permet d’identifier et d’aborder l’une des compétences non techniques les plus importantes. Un innovateur est une personne qui introduit de nouvelles idées, de nouveaux concepts ou de nouveaux produits. Si vous cherchez un moyen d’aider vos employés à prendre leur envol dans leur carrière, ce cours va certainement vous aider. Grâce à des exemples clairs, les employés quitteront le cours avec l’esprit d’un innovateur.
10. Éthique et code de conduite
Enfin, la collection de cours sur l’éthique et le code de conduite d’SC Training (formerly EdApp) comprend 4 leçons pour aider à créer un meilleur environnement de travail. Ce cours gratuit et modifiable rejette une culture toxique et vous donne, à vous et à vos équipes, des outils tels que la définition des valeurs et des principes de l’entreprise et la façon de se comporter les uns envers les autres.
Prêt à vous lancer ? Découvrez ces 10 cours, et plus de 600 autres dans la bibliothèque de cours modifiables d’SC Training (formerly EdApp), où du contenu est ajouté chaque jour.
11. Un excellent service client grâce à la communication
Également disponible sur SC Training (formerly EdApp), Excellent service client par la communication peut être utilisé comme cours de suivi du cours Speaking with Confidence. Il aide vos apprenants à développer des compétences de communication essentielles en apprenant l’énonciation correcte, en comprenant l’écoute active et en développant la confiance en soi à l’oral. Bien que ce cours soit spécifiquement conçu pour le secteur du service à la clientèle, les idées sur l’amélioration des compétences en communication sont pertinentes pour une meilleure prise de parole en public. Ce cours est gratuit et entièrement modifiable afin que vous puissiez l’adapter aux meilleures pratiques de votre entreprise avant de le déployer auprès de vos équipes !
12. Comment créer, repérer et saisir les opportunités
Le cours Comment créer, repérer et saisir des opportunités est une autre formation commerciale d’SC Training (formerly EdApp) qui renforce les concepts clés pour comprendre et saisir les opportunités en tant que leader. Les leçons comprennent des tactiques pour secouer la complaisance du succès, y compris le déplacement des gestionnaires et l’introduction de consultants. En suivant ce court cours, vos apprenants amélioreront leur attitude et leur approche lorsqu’on leur présente des opportunités.
13. Faire entendre votre voix
Le cours Getting your Voice Heard est créé par The Spark et est disponible gratuitement dans la bibliothèque de cours d’SC Training (formerly EdApp). S’affirmer est un aspect vital de la communication, ce cours est donc conçu pour démontrer une meilleure approche pour s’exprimer. Dans ce cours de formation à la prise de parole en public, vos employés apprendront à communiquer avec assurance tout en respectant les croyances et les valeurs de leur public. Il comprend également des leçons sur les différents styles de réponse et des cadres pour pratiquer l’affirmation de soi dans la communication. En comprenant l’importance de l’assertivité dans la prise de parole en public, vos employés pourront réaliser des présentations, diriger des réunions ou présenter des propositions plus efficacement. Cela peut conduire à des opportunités commerciales élargies ou nouvelles pour votre entreprise.
14. Parler avec confiance
Le cours S’exprimer en toute confiance est disponible gratuitement dans la bibliothèque de cours modifiables d’SC Training (formerly EdApp). Un aspect de la confiance est d’être un bon orateur, ce qui est une compétence cruciale dans de nombreuses professions. C’est pourquoi SC Training (formerly EdApp) a conçu ce cours afin d’aider vos employés à acquérir un niveau de confiance en eux lorsqu’ils parlent, en leur fournissant des conseils et des techniques pour tenir de meilleures conversations.
15. Communication efficace
Le cours sur la Communication efficace proposé par SC Training (formerly EdApp) reconnaît l’importance d’améliorer les compétences de communication lorsqu’on s’adresse à un public – personnellement ou virtuellement. Cette formation à la prise de parole en public aborde des sujets tels que l’amélioration des compétences de communication, la prise de parole en public et la connexion virtuelle tout en maintenant une connexion personnelle. Grâce à cette formation à la prise de parole en public, vos employés deviendront de meilleurs communicants qui susciteront l’action parmi un public, que ce soit en personne ou en ligne.
16. Service à la clientèle : traitement des plaintes
Service à la clientèle : Gérer les réclamations Ce cours publié par l’Università di Firenze est proposé gratuitement par SC Training (formerly EdApp) dans sa bibliothèque de cours. Ce cours en 3 parties couvre les techniques pour traiter les plaintes des clients et les critiques négatives, ainsi que les moyens de les résoudre de manière appropriée. Savoir comment aborder ces questions joue un rôle important dans le renforcement des relations avec les clients, car cela transforme les plaintes et les commentaires négatifs en une expérience client positive. Ce cours peut être immédiatement déployé dans votre équipe ou personnalisé en fonction des meilleures pratiques spécifiques de votre organisation.
17. Gérer les clients difficiles
La résolution de problèmes est une compétence cruciale dans tout secteur d’activité, en particulier dans le service clientèle, car elle implique de répondre aux besoins des clients et de les guider vers une solution pertinente. Cependant, cela peut être un défi car les clients viennent de tous les horizons, avec des attitudes et des personnalités différentes. Gérer les clients difficiles proposée par SC Training (formerly EdApp) – spécifiquement pour les services de restauration – couvre les types de clients difficiles et les meilleures pratiques pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes. SC Training (formerly EdApp) est un LMS mobile-first qui rend ce cours facilement accessible à vos employés à tout moment et en tout lieu !
18. Gestion de la performance
Le cours d’SC Training (formerly EdApp) sur la gestion de la performance est un programme de développement du leadership qui se concentre sur l’établissement de la clarté des rôles, le traitement du feedback et la gestion des employés peu performants. Cette formation sur les soft skills commence par expliquer la clarté des rôles, dans laquelle les responsabilités et les tâches qui accompagnent le travail sont identifiées pour repérer les écarts de performance. Il aborde également la manière de donner, de recevoir et de traiter efficacement le retour d’information par une franchise radicale. Enfin, il fournit des techniques pour communiquer objectivement une sous-performance, ce qui doit être fait dès qu’elle est détectée.
Livré par la solution d’apprentissage mobile d’SC Training (formerly EdApp) solution d’apprentissage mobile les apprenants ont la possibilité d’accéder aux formations sur les soft skills sur n’importe quel appareil mobile, à tout moment et en tout lieu.
19. Entrepreneuriat des jeunes : Compétences en leadership
Le cours compétences en leadership qui fait partie de la série Youth Entrepreneurship créée par l’UNITAR dans SC Training (formerly EdApp), est un programme de développement du leadership qui couvre les compétences de leadership les plus essentielles dans l’entrepreneuriat. Il comprend des leçons sur la communication, le leadership et l’efficacité. En développant ces compétences chez vos employés, vous êtes en mesure de les aider à avoir un impact significatif sur votre entreprise. À la fin de ces formations sur les soft skills, un résumé et un quiz sont disponibles pour renforcer les principaux enseignements de toute la série sur l’entrepreneuriat des jeunes.
20. Créer une expérience client positive
Créer une expérience client positive est un cours sur le service à la clientèle destiné à vos employés du secteur de la vente au détail. Il les aide à développer et à améliorer leurs compétences, ainsi qu’à fidéliser et à accroître leur clientèle en créant une expérience client positive. Ces formations sur les soft skills en 4 parties vise à enseigner à vos employés comment garder les clients heureux en mettant l’accent sur le rôle du service client sur l’expérience globale de la marque du client, ainsi que sur les moyens d’interagir efficacement avec les clients. La fonction de micro-apprentissage d’SC Training (formerly EdApp) rend ce cours pratique et attrayant pour votre équipe et quelques minutes seulement sont nécessaires pour le compléter.
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