20 cursos gratuitos de treinamento de atendimento ao cliente
Cursos de treinamento gratuitos de atendimento ao cliente são cursos gratuitos que podem treinar sua equipe de atendimento ao cliente sobre os vários aspectos do bom atendimento ao cliente. Estes cursos são importantes porque o atendimento ao cliente anda de mãos dadas com produtos de qualidade. Representantes de atendimento ao cliente que sabem como se relacionar com os clientes, resolver problemas e promover produtos de forma eficaz são grandes ativos para qualquer equipe. Aqui estão 10 dos melhores cursos de treinamento gratuitos de atendimento ao cliente disponíveis.
1. Serviço de atendimento ao cliente em hotelaria e turismo
O curso Serviço de Hospitalidade e Turismo da SC Training (formerly EdApp) foi projetado para orientar os funcionários de serviço na indústria hoteleira. Este curso gratuito ajuda os funcionários a identificar o significado de um bom atendimento ao cliente e a entender por que o bom atendimento ao cliente é importante. Este curso é particularmente útil para ensinar habilidades de atendimento ao cliente cara-a-cara que seus funcionários de hospitalidade precisarão ao lidar com turistas. O curso não é genérico. Ele tem situações específicas, como saudar os hóspedes e ações específicas que devem ser feitas para fazer de cada interação uma interação positiva para seus hóspedes. Recomendamos muito este curso de treinamento em hospitalidade de atendimento ao cliente porque a reputação é tudo na indústria da hospitalidade.
2. Serviço de atendimento ao cliente do call center
Se você está procurando um curso que forneça treinamento perfeito de call center para todos os seus funcionários que estarão utilizando processos telefônicos para seu trabalho, este curso de atendimento ao cliente de call centeré o que você precisa. O curso é abrangente e consiste de cinco módulos úteis que ensinam várias técnicas e habilidades. Seus funcionários da central de atendimento ao cliente serão ensinados a se preparar para suas chamadas, a se comportar enquanto usam o telefone, a compreender os diferentes aspectos de uma chamada, a lidar com clientes difíceis, e muito mais. Se você gostaria que seus funcionários representassem adequadamente a empresa enquanto estiverem ao telefone, inscreva-os.
3. Excelente atendimento ao cliente através da comunicação
Também da SC Training (formerly EdApp), o excelente atendimento ao cliente através do curso de comunicação ensina aos funcionários como a comunicação é vital para a causa do atendimento ao cliente. Este curso vai de mãos dadas com o curso Falando com Confiança, também oferecido pela SC Training (formerly EdApp). Entre outras coisas, o curso ensina que a confiança é uma das maiores barreiras para uma comunicação eficaz e ajuda os alunos a encontrar maneiras de expressar suas opiniões com confiança. Uma das maiores vantagens de usar o curso para treinar seus funcionários é que ele ajudará seus funcionários a enunciar melhor, levando a uma melhor compreensão. Recomendamos usar o curso e o curso Falando com Confiança para treinar seu pessoal para melhorar a comunicação interna e externa.
4. Atendimento ao cliente: Tratamento de reclamações
Este curso SC Training (formerly EdApp) Handling Complaints é um curso que ensina aos funcionários do serviço de atendimento ao cliente as técnicas adequadas que devem ser utilizadas ao tratar as reclamações dos clientes. Este curso é único porque ajuda seus funcionários a perceber que as reclamações são uma coisa boa e têm grande impacto em sua empresa e devem ser tratadas de acordo. O curso identifica e explica como os funcionários podem lidar positivamente com revisões negativas, e esta é uma das principais razões pelas quais você deve treinar seus funcionários com ele. Nenhuma empresa é perfeita, portanto, ter funcionários que sabem como transformar o feedback negativo em resultados positivos é uma vantagem.
5. Lidando com clientes difíceis
Se você está no mercado para uma oficina ou curso que ensinará a seus funcionários as melhores práticas ao lidar com funcionários e convidados problemáticos, o curso Lidando com clientes difíceis com os quais você deveria estar trabalhando. O curso ensina habilidades de solução de problemas que farão com que seus funcionários encontrem e utilizem com confiança as melhores maneiras de obter os melhores resultados em pouco tempo. Se você quiser manter um serviço excelente e promover a solução de problemas entre sua equipe de atendimento ao cliente, este curso os educará exatamente sobre isso. O curso é muito detalhado e tem quatro partes que ensinarão como lidar com clientes difíceis, lidar com reclamações, lidar com contratempos e trabalhar com clientes bêbados.
6. Serviço de atendimento ao cliente (curso curto)
Este curso de atendimento ao cliente do centro de estudos doméstico de Oxford é um curso gratuito de atendimento ao cliente criado por acadêmicos líderes e focado no avanço da carreira de atendimento ao cliente. O curso não tem restrições de tempo nem prazos, portanto, você pode estudar a qualquer momento que seja conveniente para seus compromissos atuais de estilo de vida. Este pequeno curso tem cinco unidades que cobrem o atendimento ao cliente a partir de uma perspectiva empresarial moderna e ajudam os representantes de atendimento ao cliente a avaliar as necessidades e expectativas do cliente adequadamente. Uma desvantagem do curso curto é sua duração. Você pode usar este curso para ensinar a seus funcionários de atendimento ao cliente como os relacionamentos podem beneficiar sua empresa.
7. Excelente atendimento ao cliente – seu guia final
Este curso é marcado como um guia para um excelente atendimento ao cliente, tem credenciamento CPD e é amigável ao celular. Ele é projetado para ensinar a seus funcionários as habilidades necessárias para fornecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Os aspectos únicos deste curso são a opção de certificação e o fato de ser credenciado. O curso ensina uma coisa importante: as empresas podem parar de perder dinheiro com o mau atendimento ao cliente. Infelizmente, o curso não é editável, portanto, não pode ser feito sob medida para as necessidades de sua empresa. Este atendimento ao cliente será útil para sua empresa, pois ajudará a eliminar os maus hábitos de atendimento ao cliente.
8. Curso de atendimento ao cliente de Brentwood
Este curto curso de atendimento ao cliente da Brentwood é um curso básico de aproximadamente 20 horas de duração. Este workshop é bastante básico e ensina os fundamentos do bom atendimento ao cliente. Este curso de treinamento de atendimento ao cliente enfoca os 6 tópicos como a definição de atendimento ao cliente, a importância de nutrir fortes relacionamentos com os clientes, etc. O curso é particularmente útil para ensinar aos funcionários como analisar e reagir ao feedback dos funcionários. Como o curso é bastante básico, não será um curso autônomo de atendimento ao cliente suficiente para seus funcionários.
9. Diploma em atendimento ao cliente
Este curso de diploma gratuito de atendimento ao cliente ensina aos membros do serviço de atendimento ao cliente habilidades que ajudarão a transformar clientes ocasionais em clientes para toda a vida. A oportunidade de diploma do curso o torna um dos mais únicos em nossa lista. Outra coisa boa é que este curso traz para a mesa que ele é amigável ao celular para que seus funcionários possam aprender em qualquer lugar. Infelizmente, o curso tem de 6 a 10 horas de duração, portanto pode levar muito tempo para que os funcionários ocupados o concluam. Este é um bom curso para seus funcionários porque também proporciona um avanço na carreira devido a sua certificação e credenciamento.
10. Nível 2 de atendimento ao cliente
Este é outro curso online de autoatendimento ao cliente que ensinará seus funcionários da linha de frente como prestar um excelente atendimento ao cliente através da melhoria das habilidades de comunicação. A oficina tem exames e certificações disponíveis para seus funcionários. Uma coisa boa que os funcionários receberão do curso é o conhecimento e os princípios necessários para fornecer e compreender o atendimento ao cliente. Infelizmente, o curso é extremamente longo e demorado.
11. Criando uma Experiência Positiva com o Cliente
SC Training (formerly EdApp) criou o Criando uma experiência positiva para o cliente curso para seus funcionários na indústria de varejo para ajudá-los a desenvolver e melhorar suas habilidades, bem como reter e aumentar sua base de clientes, criando uma experiência positiva para o cliente. Este curso de 4 partes se concentra em ensinar a seus funcionários como manter os clientes satisfeitos, enfatizando tópicos sobre o papel do atendimento ao cliente na experiência geral da marca do cliente, bem como formas de interagir efetivamente com os clientes. A característica de microaprendizagem da SC Training (formerly EdApp) torna este curso conveniente e envolvente para sua equipe e apenas alguns minutos são necessários para concluir o curso.
12. Habilidades de Atendimento ao Cliente
Alison, uma plataforma de aprendizagem livre, fornece o Habilidades de atendimento ao cliente curso para ajudar seus funcionários a construir e desenvolver habilidades e técnicas essenciais de atendimento ao cliente, bem como melhorar o tratamento de consultas e reclamações para oferecer os melhores resultados para seus clientes. Este curso de 5 partes é oferecido através de vídeos de longa duração e seus funcionários podem verificar sua retenção de conhecimento com um quiz ao final de cada lição. Eles também podem fazer a avaliação do curso e alcançar uma pontuação de 80% para completar o curso de Certificado. Entretanto, apesar do curso ser oferecido gratuitamente, o certificado oficial só está disponível para compra.
13. Servindo alimentos
Servindo alimentos é um curso de treinamento em atendimento ao cliente de restaurante pela SC Training (formerly EdApp), destinado a orientar os servidores através do fornecimento de uma excelente experiência gastronômica para os clientes. Ele começa com uma lição sobre as áreas-chave de um restaurante, bem como os procedimentos adequados para servir e interagir com os clientes. Em seguida, ele delineia como receber pedidos de forma adequada e mais eficiente. O curso também inclui como manter uma seção de mesas, transportar com confiança pratos e se comunicar com sua equipe de espera. Por último, cobre técnicas de venda de saldos e vendas sugestivas para seu pessoal, que ajudarão seu pessoal a ser eficaz sugerindo refeições adicionais ou melhores negócios para os clientes. Através deste curso, você pode ajudar sua equipe de espera a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente e criar uma experiência acomodatícia para seus clientes.
14. O Mundo do Bar do Amanhã
SC Training (formerly EdApp)’s O Mundo da Ordem do Amanhã é desenvolvido em colaboração com especialistas do setor – Pernod Ricard, Tiki Trash, e a Associação de Restaurantes Sustentáveis. Este curso patrocinado consiste em 13 cursos interativos microaulas que a comunidade de barman pode usar para se tornar parte de uma indústria mais verde, mais responsável e inclusiva. Ele começa construindo um conhecimento fundamental do treinamento de atendimento ao cliente em restaurantes através de lições sobre a importância do conhecimento da marca e da cura do produto. e do serviço responsável de bebidas alcoólicas. Timely e muito singular, também aborda os desafios trazidos pela crise pandêmica da COVID-19 e como se pode reabrir o caminho certo. Este curso utiliza um microaprendizagem estratégia que ajuda a melhorar engajamento dos aprendizes. Embora prontamente disponível em sete idiomas diferentes, incluindo inglês, chinês e espanhol, a ferramenta de tradução AI da SC Training (formerly EdApp) permite que você traduza facilmente cursos para mais de 100 idiomas.
15. Experiências de Convidados
O curso da SC Training (formerly EdApp) sobre Experiências do hóspede é um curso de treinamento de atendimento ao cliente em restaurantes que se concentra em maneiras de proporcionar aos hóspedes a melhor experiência possível. À medida que você avança nas lições, você ganhará conhecimento sobre tópicos como quebrar o gelo, criar uma atmosfera acolhedora, personalizar as experiências dos hóspedes, prestar um serviço consistente e gerenciar questões e reclamações. Reforçando estas habilidades básicas fundamentais na interação com seus hóspedes, você será capaz de criar uma cultura mais acomodativa em seu hotel.
16. Roteiro Positivo
Entregar más notícias sobre uma condição médica é uma das responsabilidades vitais, porém mais desafiadoras, dos prestadores de serviços de saúde. Quer se trate de uma doença grave ou até mesmo a morte, as mensagens devem ser claramente formuladas, mas da maneira mais compassiva possível. Roteiro Positivo pela SC Training (formerly EdApp) fornece algumas estratégias práticas sobre como você pode efetivamente compartilhar notícias terríveis com seus pacientes, assim como com suas famílias. Ela também se aprofunda nas armadilhas comuns de entregar notícias indesejadas e nos objetivos gerais do roteiro positivo.
17. O Poder da Empatia
A empatia é uma das características mais cruciais que um profissional de saúde deve possuir na área médica. Ela pode ajudar os profissionais de saúde a se comunicarem melhor com seus pacientes e, como resultado, levar a um melhor tratamento de suas preocupações com a saúde. Este curso gratuito da SC Training (formerly EdApp) sobre O Poder da Empatia destaca os diferentes componentes da comunicação, que incluem palavras, tom e linguagem corporal. Também entra em detalhes sobre os hábitos de indivíduos altamente empáticos, alguns dos quais incluem cultivar a curiosidade, desafiar preconceitos, descobrir pontos em comum e ouvir os outros. Há também um pequeno vídeo no final que discute a diferença entre empatia e simpatia.
18. Introdução ao Consentimento Livre e Esclarecido
Todo paciente tem o direito legal de aceitar ou recusar tratamentos médicos e práticas clínicas, razão pela qual os clínicos e médicos devem ter um bom entendimento de todo o contexto do consentimento livre e esclarecido. Garantir que seus pacientes saibam no que estão se metendo é um requisito básico de um bom atendimento ao cliente na área da saúde. Curso do Centro de Treinamento em Saúde Global sobre Introdução ao Consentimento Livre e Esclarecido lhe guiará através da importância do consentimento informado e suas limitações. Também repassa os regulamentos e diretrizes que você, como prestador de serviços de saúde, deve seguir para evitar a desinformação, exploração e coerção do paciente. No final do curso, seus funcionários podem fazer um teste final e, se atingirem uma marca de aprovação de 80% ou mais, lhes será emitido um certificado de conclusão.
19. Estratégias de Venda e Interação com os Clientes
Selling Strategies & Interacting with Customer by SC Training (formerly EdApp) ensina aos funcionários do varejo como alavancar as interações com o cliente e transformá-las em vendas bem sucedidas. Aqui, os funcionários aprenderão como cumprimentar os clientes de forma apropriada para definir o clima. Eles descobrirão então como fazer as perguntas certas para despertar seu interesse e curiosidade. Como o preço de um item é uma das principais considerações dos consumidores, os princípios da venda baseada em valor também são discutidos para ajudá-los a perceber que sua compra os ajudará a atingir seu objetivo.
Este curso faz uso de Exemplos de eLearningcomo controles deslizantes de imagem e scratch para revelar, para reforçar conceitos-chave de uma forma divertida e interativa. Há mais de 80 modelos disponíveis no SC Training (formerly EdApp) que você pode usar gratuitamente e são adequados a um conjunto diversificado de metodologias de aprendizagem.
20. Gestão de Multidões
Grandes eventos de vendas como sexta-feira negra e feriados de Natal podem ser emocionantes e ao mesmo tempo estressantes devido a um grande número de pessoas. Gestão de Multidões pela SC Training (formerly EdApp) é perfeito para aprender como administrar grandes multidões durante esses momentos ou qualquer outro evento similar de alta participação. Ela fornece as melhores práticas sobre como planejar e se preparar para tal evento, como adicionar mais pessoal e segurança extra para garantir a segurança de todos. Este curso também discutirá como montar filas, admitir clientes e lidar com compradores zangados ou frustrados. Finalmente, ele ensina o que fazer em caso de acidentes devido à superlotação.
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